Mova Z60 schafft es nicht auf seine Station zu fahren

Hallo zusammen, ich habe seit gestern den Mova z60 complete aber ich muss sagen bis jetzt bin ich mehr als enttäuscht. Der Sauger findet einfach die Station nicht mehr bzw schafft es sich nicht anzudocken. Ich habe auch vorhin die Dockingstation umgesetzt und den Roboter nochmal zurückgesetzt. Hier hat er die Karte aufgenommen und angedockt. Danach wollte er die erste Tiefenreinigung machen und nach dem ersten Raum, wollte er neu andocken. Allerdings schafft er es nicht auf die Dockingstation zu fahren. Wenn ich ihn auf die Station Stelle und ihn nochmal starte. Reagiert er auch nicht. Da kommen dann verschiedene Meldungen wie z.b. sagen sie mova fülle Wasser auf und reagiert nicht weiter. Obwohl ich auch gesagt habe, dass die Sprachassistent deaktiviert sein soll.

Liebe Grüße

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Guten Morgen,

wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die Ladeprobleme des Roboters entstanden sind. Bitte versuchen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

1. Überprüfen Sie, ob der Stecker der Basisstation fest sitzt, um sicherzustellen, dass die Ladestation mit Strom versorgt wird. Beobachten Sie, ob die Kontrollleuchte über der Staubabdeckung normal leuchtet. Wenn sie leuchtet, ist die Basisstation erfolgreich mit Strom versorgt.

2. Positionieren Sie den Roboter 1-2 Meter vor der Ladestation und drücken Sie kurz die Taste „Zurück zur Ladestation“. Wenn der Roboter nicht zur Ladestation zurückkehrt, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundendienst zu wenden. Sollte der Roboter zur Ladestation zurückkehren, überprüfen Sie bitte Folgendes:

① Positionieren Sie die Ladestation an einer Wand, idealerweise mit 5 cm Abstand zu beiden Seiten und ohne Hindernisse im Umkreis von 1 Meter vor der Station.
② Halten Sie die Station von Signalstörungen wie Routern oder Fernsehern fern.
③ Stellen Sie sicher, dass sich keine reflektierenden Oberflächen (z. B. Spiegel, Fenster) direkt gegenüber der Station befinden.
3. Überprüfen Sie, ob die Antriebsräder während des Betriebs durchdrehen, blockieren oder behindert werden.

4. Wenn die oben genannten Probleme ausgeschlossen sind, versuchen Sie, den Roboter neu zu starten und die Reinigung fortzusetzen.

5. Wenn Sie die Platzierung der Basisstation geändert haben, müssen Sie den Roboter auf der Basisstation platzieren und von der Basisstation aus starten, um die Reinigungsaufgabe erneut auszuführen und den neuen Standort der Basisstation zu aktualisieren.

6. Sollten die Probleme nach dem Neustart des Geräts weiterhin bestehen, versuchen Sie, es auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Versetzen Sie die Ladestation an einen Ort ohne Hindernisse und setzen Sie die Reinigung fort.

Wenn die Probleme weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer des Geräts, die Kaufrechnung und relevantes Bildmaterial (falls verfügbar) an unseren Kundendienst zu senden, damit dieser eine weitere Analyse durchführen kann.

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