Guten Morgen,
bezüglich des Problems, dass das Gerät wiederholt offline geht, beachten Sie bitte die folgenden Informationen:
1. Wenn der Roboter ausgeschaltet ist, kann die App keine Verbindung zum Gerät herstellen.
2. Der Online- und Offline-Status des Roboters hängt von der Stärke des Netzwerksignals an seinem Standort ab. Wenn das Netzwerksignal an der Position des Roboters schwach oder instabil ist, kann es zu einer Offline-Schaltung kommen.
Sie können die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung versuchen:
1. Überprüfen Sie, ob der Roboter ausgeschaltet ist. Wenn ja, halten Sie die Ein-/Aus-Taste gedrückt, um ihn einzuschalten.
2. Der Roboter ist möglicherweise während der Ausführung einer Aufgabe hängen geblieben, was zu einem leeren Akku und einem Offline-Status geführt hat. Führen Sie den Roboter zur Dockingstation. Überprüfen Sie nach dem Einschalten die Netzwerkverbindung.
3. Wenn der Roboter während des normalen Betriebs offline geht, wird er dennoch seine vorherige Reinigungsaufgabe zu Ende führen. Er stellt automatisch wieder eine Verbindung her, sobald sich die Netzwerkbedingungen verbessern.
4. Sie können die Netzwerkeinstellungen des Roboters hinzufügen oder zurücksetzen, indem Sie einen Router in der Nähe für die Konfiguration auswählen.
6. Bitte überprüfen Sie, ob die 5G-Prioritätseinstellung in der Netzwerkkonfiguration aktiviert ist, und deaktivieren Sie sie gegebenenfalls.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer des Geräts und die Rechnung an unseren Kundendienst zu senden, um weitere Lösungen zur Fehlerbehebung zu erhalten.
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