Absolute Frechheit: Mova Support ignoriert Reklamation seit über einer Woche

Langsam platzt mir hier endgültig der Kragen.

Am 28.01. habe ich meinen defekten Mova-Staubsauger hier im Forum beanstandet. Am selben Tag ging zusätzlich noch eine E-Mail an den Support.
Stand heute: über eine Woche später – NULL Reaktion.

Kein Ticket.
Keine Antwort.
Kein „wir prüfen das“.
Nicht mal eine verdammte Eingangsbestätigung.

Wir reden hier von einem Gerät für rund 1.000 Euro – und der dazugehörige Service ist einfach nur erbärmlich.
Ganz ehrlich: Das ist Service auf Ramschniveau, nur dass der Preis eher Premium sein soll.

So ein Verhalten ist nicht nur unprofessionell, sondern schlichtweg eine Frechheit.
Wer Produkte in dieser Preisklasse verkauft, sollte zumindest die grundlegendste Fähigkeit besitzen: auf Reklamationen zu reagieren. Eine Woche Funkstille ist kein Versehen mehr – das ist Ignoranz.

Aktuell fühlt es sich an, als wäre man nach dem Kauf für Mova einfach völlig egal. Hauptsache die Kohle ist kassiert, danach kann der Kunde sehen, wo er bleibt.
Wenn DAS der Anspruch von Mova an Kundenzufriedenheit ist, dann gute Nacht.

Ich habe mittlerweile eher das Gefühl, dass man hier bewusst aussitzt, in der Hoffnung, dass der Kunde irgendwann die Schnauze voll hat und aufgibt.
Spoiler: Wird nicht passieren.

Falls hier irgendjemand von Mova mitliest:
👉 Reißt euch zusammen und meldet euch endlich.
So ein Support ist eines 1.000-Euro-Geräts schlicht unwürdig.

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Ich kann das hier bestätigen,  mir geht's genauso.
Habe meinen mova z60 complete am Samstag bekannt bekommen.
Er hat gerade mal 2 Tage funktioniert,  das war es aber auch.

Habe hier im Forum was reingeschrieben  und auch kein Ticket bekommen.
Keine Mail oder Reaktion.
Das einzige,  was passiert ist,  ist das mein Beitrag hier gelöscht wurde.
Also abzocke und unterirdischen Service.

Mal sehen,  ob sich hier noch was tut.
Also bei einem Gerät für über 1000 € hätte ich mehr erwartet.
Und die App hat mit dem letzten Update sicher was mit den ganzen Problemen zu tun.

Stimme ich ganz bei. Die Kunden werden ständig mit irgendwelchen Tipps dahingehalten, wie man am besten den Bot reinigt und auf Fehler überprüft🤔 bei neuen Bots, Fehlersuche, Reinigung🫣? Sehr schlecht und das kann ja wohl nicht sein. Mein Bot leidet nicht unter die KI, nein der leidet unter Demenz, ja richtig gehört, "DEMENZ"!!!!! Stat zu lernen, wird der immer schlechter und bekloppter!
Und ständig diese scheiß Tipps der Reinigung😡 Nein alles ist sauber und wir auch nicht bekloppt.
Allso das ist definitiv mein letzter Bot bei MOVA!!!!!

Guten Morgen,

zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie erlebt haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und verstehen den Frust und die Unzufriedenheit, die Sie während der Wartezeit empfunden haben.

In unserem After-Sales-System konnten wir Ihre E-Mail leider nicht finden. Bitte überprüfen Sie, ob Sie über den offiziellen Kanal Kontakt zu unserem After-Sales-Team aufgenommen haben. Wir legen großen Wert auf das Erlebnis jedes Kunden und haben uns bereits umgehend um das Problem mit Ihrem Gerät gekümmert.

Bitte achten Sie auf Ihr E-Mail-Postfach, unser After-Sales-Team wird Sie innerhalb von 24 Stunden per E-Mail kontaktieren. Wir werden sicherstellen, dass Ihr Problem zeitnah und angemessen gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir werden hart daran arbeiten, unseren Service zu verbessern, um Ihr Vertrauen und Ihre Erwartungen nicht zu enttäuschen.

Hallo,
Hatte mehrere Chats gebraucht,  bis Ich endlich einen Retourenschein für meinen defekte, nagelneuen Bot bekommen habe.
Den mußte ich zu Dreame schicken.
Also Montag nachmittag abgeschickt und Dienstag um 10 Uhr 30 eine Nachricht erhalten,  das er schon angekommen ist.
Super schnell,  danke DHL.
Mittwoch eine Mail von Dreame bekommen,  das der Bot nicht repariert werden kann und jetzt wieder Mova zuständig ist.
Da ich ja schon vorher Bescheid bekommen hatte,  dass der bot ausgetauscht wird,  dachte ich,  das der neue schon unterwegs ist.
Pustekuchen!!!!!!!
Wäre doch machbar gewesen und ein super Service gewesen.
Aber Nein,  jetzt wird man dauernd vertröstet und dann soll man sich an Aftersale.......mit einer Email melden.
Da tut sich aber auch nichts und heute ist schon Dienstag.
Und das bei einem 1000 € Gerät !!!!
Das ist langsam ne richtige Sauerei !!!!

Und nach jedem Chat soll man schön brav 5 Sterne für den Support abgeben.
Wenn man weniger als 4 Sterne abgeben möchte,  dann soll man es schön brav begründen.
Langsam werde Ich sauer und vergebe erst einmal gar keine Sterne.