Service

Hallo an alle,
Habe meinen z60 complete am Samstag bekommen.
Sonntag eingerichtet und laufen lassen.
Alles noch ok.
Montag wieder laufen lassen und erst mal nichts zu beanstanden gehabt.
Der hat gesaugt uns gewischt,  wie es sein soll.
Dann kam die moppwäsche mit heißem Wasser und danach machte er  nur noch Probleme.
Er klappert und lädt nicht mehr.
Alles sauber gemacht,  ausser Staub nichts gefunden.
Der fährt dauernd in die Station und wieder raus und lädt nicht.
Wenn man ihn dann mit 60 - 70 Prozent akku abends auf pausieren stellt, is der früh dann so leer, das er die 30 cm bis zur Station nicht schafft.
Eigentlich hatte ich 2 Tage nichts auszusetzen und hatte den z60 ja wegen den guten Bewertungen die er überall hat, ja gekauft.
Hab Ich jetzt ein Montagsgerät erwischt,  oder haben noch andere  hier solche Probleme?

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Klarer Garantiefall. Nicht bequatschen lassen, zwegs Reinigung und Kontrolle weiter und weiter. Das ist ein neues Produkt, dafür hat man teuer bezahlt, dann möchte man auch ein Produkt was einwandfrei funktioniert oder!? Also Reinigung schnappen und weg damit

Rechnung schnappen😅. Da würde ich weiter gar nicht überlegen. Ps im Forum ist ja wohl genug Futter zum lesen😉

Danke,  für eure Antworten.
Das Teil ist jetzt ausgeschaltet,  weil es gefühlte 1000 mal in die Station und wieder raus gefahren
ist.
Ich will den auf jeden Fall zurück schicken,  aber nicht unbedingt auf meine Kosten.
Beim Support wollen die alles mögliche wissen und geschickt bekommen,  aber bei der Rechnung gibt es ein Problem,  da ich gar keine bekommen habe  
Also bekomme ich wahrscheinlich auch keine Adresse oder Schein für die Rücksendung.
Hat schon mal jemand was zurück geschickt und wohin?
Und irgendwie bin ich entweder blind, oder auf dieser Seite gibt es wirklich kein Impressum

Es muss aber Nachweise geben, wann und an wem Sie das Geld überwiesen haben und eine Bestellbestätigung und Sende ID über DHL oder GLS oderso. Anhand dies können Sie belegen wo Sie ihn gekauft haben.

Ich habe den z60 hier direkt bei Mova bestellt.
Bestellbestätigung habe ich, Rechnung wie gesagt, habe ich keine.
Zum Glück wenigstens über Paypal überwiesen.
Empfänger ist Spacewalker .............Hongkong.
Der Support ist nicht gerade hilfreich mit den vorgefertigten Antworten.
Und wenn man nicht schnell genug antwortet,  wird der Chat " Systembedingt " geschlossen.
Super Service, echt.
Wie gesagt, vielleicht ist es ein Montagsgerät und ich hatte nur Pech.
Aber wenn ich den getauscht bekomme und der andere funktioniert,  wäre es ja nochzu verkraften.
Aber Ich sehe nicht ein,  den auf meine Kosten noch nach Hongkong vielleicht zu schicken.
Mit sowas tut sich der Hersteller kaum einen großen Gefallen.
Werde mal den telefonischen Support kontaktieren,  mal sehen,  was sich da ergibt.

Würde mich aber trotzdem interessieren,  wie es anderen Kunden hier so mit dem Support und Reklamationen hier ergangen ist.

Guten Morgen,

wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wenn Sie das Gerät über unsere offizielle Website gekauft haben, senden Sie bitte Ihre Bestellnummer, die Seriennummer des Geräts und ein Video, das die Fehlfunktion zeigt, an unser Kundendienstteam, damit wir das Problem beheben können.

Wenn Sie den Roboter nicht auf seine Basisstation stellen möchten, empfehlen wir Ihnen, ihn auszuschalten. Bitte beachten Sie, dass der Roboter im Standby-Modus weiterhin Strom verbraucht.