Kundenservice

So Leute,,
So langsam platzt mir hier der Kragen, mit diesem Service von Mova.
Da kauft man ein teures Gerät, das gerade mal 2 Tage richtig funktioniert hat.
Danach nicht mehr geladen und gekracht.
Kann vorkommen, dann halt reklamieren,  umtauschen oder zurückgeben.
Eigentlich kein Problem,  sollte man meinen.
Bei Mova aber anscheinend schon.
5 verschiedene ausländische Support Mitarbeiter dran gehabt,  jedesmal ein neues Ticket und Bearbeitungsnummer bekommen.
Dann endlich mal einen Retourenschein bekommen und die Nachricht,  das das Gerät nicht zu reparieren ist und ich ein Austauschgerät bekomme.
Da der erste nach 3 Tagen bei mir zuhause ankam, dachte ich, das der Austausch auch so  schnell geht.
Pustekuchen!!!!
Bei der Hotline geht keiner ans Telefon und der Supportmitarbeiter gibt mir nur wieder mal eine neue Ticket Nummer und leitet es wieder mal weiter.
Da ja vom 15.02. Bis 23.02. Neujahrsfest ist,  bearbeitet das anscheinend keiner.
Vor 2 Wochen habe ich das schon gemeldet.
Wollt ihr hier die Kunden verarschen?
Das Geld habt ihr ja auch gleich kassiert.

Wir  reden hier über einen Saugroboter der über 1000 € kostet und nicht um einen Handbesen für  2 € !!!!!

Wieso verschickt man das Ersatzgerät nicht einfach aus dem deutschen Lager???

Und eine Rechnung hab ich bis heute noch nicht bekommen.....

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Leider erreichen Sie hier gar nichts, außer das gleich wieder eine Antwort von Mova kommt, und bitten sich mit Ihrem Service auseinanderzusetzen.
Ja, da sieht man mal, wie abhängig doch alles von China ist. Aber es wird über Aliexpress und Temu geschimpft, wobei es dort doch all die schönen Ersatzteile zu kaufen gibt und es nichts anderes wie die "Originale" sind.
Ich kann es auch nicht nachvollziehen warum mit den Kunden so umgegangen wir. Jedenfalls ließt man hier eigentlich kaum noch was gutes. Das kuriose, immer und immer die selben Problem die irgendwie nicht angegangen werden und munter weiterverkauft wird. Ich habe den Mova P50 Ultra Pro, ich dachte schon ich habe ein Montags Modell, aber weit gefehlt. Jetzt sind mittlerweile so viele neue Versionen von Bots draußen und die Fehler, wenn ich die hier lese, immer das selbe.
Ich bin auch sehr enttäuscht 😞  auch mein Bot war vor über einem Jahr noch sehr teuer.

Leider kann ich das ebenfalls bestätigen. Ich besitze auch den Z60, und bereits nach nur eineinhalb Monaten ist das Gerät defekt. Der Kontakt mit dem Kundenservice war bisher enttäuschend: Mehrere Mitarbeitende, unterschiedliche Aussagen und dennoch immer wieder dieselben wenig zielführenden Rückfragen.

Nun soll ich das Gerät einschicken – selbstverständlich ist das ihr gutes Recht. Mit einem wirklich guten oder kundenorientierten Service hat das für mich allerdings wenig zu tun. Besonders verunsichert mich, dass ich bereits mehrfach gelesen habe, dass Geräte teilweise beschädigt oder weiterhin defekt an Kundinnen und Kunden zurückgesendet wurden.

Von Mova hatte ich mir ehrlich gesagt deutlich mehr erwartet. Nun bleibt abzuwarten, wie mein Fall weiterbearbeitet wird.

Guten Tag,

wir verstehen Ihren Unmut und Ihre Sorge sehr gut. Da der Zeitraum vom 15.02.2026 bis 23.02.2026 ein gesetzlicher Feiertag ist, kann es leider zu Verzögerungen im Austauschprozess kommen. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.

Bitte seien Sie versichert, dass unser Kundendienstteam Sie auch während dieser Zeit weiterhin unterstützt und den weiteren Ablauf so schnell wie möglich vorantreibt.

Um uns zu ermöglichen, den Vorgang umgehend zu prüfen und zu beschleunigen, könnten Sie uns bitte die entsprechende Fallnummer (Case-/Ticket-Nummer) mitteilen?

Wir werden den gesamten Prozess sorgfältig überprüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.

Direkt melden Verbraucherzentrale, PayPal, etc.
Hier fehlen im E-Mail Schriftverkehr jegliche offiziellen Daten, das kann jeder schreiben. Null offizielles. Der Shop hat nicht mal AGB,s. Unseriöser geht es nicht.

Bei mir war nach 5 Wochen die Station kaputt.
Über Amazon eine Reparatur angefordert und extra den Kundenservice kontaktiert, der mir mitgeteilt hat, ich solle nur die Station einschicken und nicht das Gerät. Nach sieben (!) Wochen kam jetzt das Paket mit der Station zurück und dem Hinweis, man könne nicht reparieren, da ich nur die Station eingeschickt hätte...

Glücklicherweise hat mir Amazon - nachdem ich fünf Wochen nichts vom Service gehört habe - den Kaufpreis gutgeschrieben.

Das ist wirklich interessant. Obwohl ich das Gerät bereits vor 14 Tagen eingesendet habe, behauptet der Support jetzt, dass es bisher nicht im Reparaturzentrum eingetroffen sei. Was für ein schlechter Service. Ich überdenke wirklich, keine Produkte mehr von Mova zu kaufen. Mit der Zahnbürste FreshPro und dem neuen Fensterroboter N1 gibt es auch nur Probleme. Letzterer lässt sich nicht in Betrieb nehmen, da sich das Update nicht installieren lässt.