【Mova Spring Service Online Q&A】Erster Kontakt mit dem Kundenservice... |
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2026-3-4 13:10:01 Übersetzen
Falls das nicht möglich ist, keine Sorge – ich dränge mein Team zur schnellen Lösung. Bei Unzufriedenheit schreiben Sie bitte im Forum oder an: supanpan@mova-tech.com
2026-3-5 04:21
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ÜbersetzenHallo, ich bin Zoe, Kundenservice-Managerin. Es tut mir leid für Ihre schlechte Erfahrung. Bitte senden Sie mir Ihren bisherigen Chatverlauf, damit ich Ihren Fall schneller finde und prüfen kann.
2026-3-5 04:21
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2026-3-4 13:13:37 Übersetzen
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Vielen Dank, dass Sie sich für MOVA entschieden haben. Wir geben unser Bestes, um Ihnen bessere Produkte und einen noch besseren Service zu bieten. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
2026-3-5 04:23
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Wir geben unser Bestes für bessere Produkte und Service und hoffen, Sie bleiben unserer Marke treu!
2026-3-5 04:26
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ÜbersetzenVielen Dank, dass Sie sich für MOVA entschieden haben! Wir freuen uns sehr über Ihr so detailliertes Feedback und werden das wiederholte Nachfragen derselben Infos sofort korrigieren.
2026-3-5 04:25
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2026-3-5 09:30:31 Übersetzen
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2026-3-19 18:59:05 Übersetzen
Während des Mähvorgangs können dynamische Hindernisse auftreten, wodurch einzelne Bereiche möglicherweise ausgelassen werden.
2026-3-20 05:31
DE
ÜbersetzenBesonders schmale Durchgänge mit einer Breite von unter 1 m können problematisch sein.
2026-3-20 05:31
DE
ÜbersetzenBitte überprüfen Sie, ob sich Hindernisse im betroffenen Bereich befinden, die den Roboter am Einfahren hindern.
2026-3-20 05:31
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ÜbersetzenWir empfehlen, solches Gras zunächst mit einem herkömmlichen Rasenmäher vorzumähen.
2026-3-20 05:30
DE
ÜbersetzenBei sehr dichtem Gras mit einer Höhe von über 12 cm kann es für den Roboter schwierig sein, dieses zu schneiden.
2026-3-20 05:30
DE
ÜbersetzenIn diesem Fall kann der Roboter das hohe Gras als Hindernis erkennen und den Bereich meiden.
2026-3-20 05:30
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ÜbersetzenBitte prüfen Sie, ob das nicht gemähte Gras höher ist als die eingestellte Hindernis‑Vermeidungshöhe.
2026-3-20 05:30
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ÜbersetzenGuten Tag, bezüglich des von Ihnen angesprochenen Problems, dass beim Mähen einige Ecken oder Bereiche nicht abgedeckt werden, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Punkte zu überprüfen:
2026-3-20 05:30
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2026-3-19 19:00:06 Übersetzen
Bereiche, die nicht gemäht wurden, können gezielt über den „Punktmähen‑Modus” oder den „Manuellen Modus” nachbearbeitet werden.
2026-3-20 05:32
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ÜbersetzenAuf stark geneigten Flächen kann die Leistung des Roboters eingeschränkt sein, was ebenfalls dazu führen kann, dass bestimmte Bereiche nicht gemäht werden.
2026-3-20 05:31
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2026-3-27 10:26:31 Übersetzen
Falls Ihnen bereits eine Ticket‑ oder Fallnummer vorliegt, teilen Sie uns diese bitte ebenfalls mit. Das hilft uns, Ihr Anliegen schneller nachzuverfolgen und gezielt zu unterstützen.
2026-3-31 04:43
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ÜbersetzenAlternativ können Sie uns auch gerne telefonisch über unsere Service‑Hotline kontaktieren:
(+49) 800‑400‑9824
Servicezeiten: Montag bis Sonntag, 9:00–18:00 Uhr
2026-3-31 04:43
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ÜbersetzenBitte überprüfen Sie, ob Ihre Anfrage an die korrekte Service‑E‑Mail-Adresse gesendet wurde:
aftersales@mova-tech.com
2026-3-31 04:43
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ÜbersetzenGleichzeitig möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Sie auf Ihre vor 2–3 Wochen gesendete E‑Mail bisher keine Rückmeldung erhalten haben.
2026-3-31 04:43
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ÜbersetzenSollte eine Verschmutzung vorhanden sein, reinigen Sie die betroffenen Stellen bitte gründlich und testen Sie das Gerät anschließend erneut, um zu prüfen, ob sich das Problem dadurch behebt.
2026-3-31 04:42
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Übersetzenzunächst den Wischpad‑Halter und den entsprechenden Montagebereich zu überprüfen. Bitte achten Sie darauf, ob sich dort Staub, Schmutz oder Fremdkörper angesammelt haben,
2026-3-31 04:42
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ÜbersetzenBezüglich der von Ihnen geschilderten Schwierigkeiten beim An‑ und Abmontieren der Wischpads sowie der wiederholten Fehlermeldungen empfehlen wir Ihnen,
2026-3-31 04:42
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ÜbersetzenGuten Morgen, es tut uns sehr leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind.
2026-3-31 04:42
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Sobald sich die Akkutemperatur wieder im Bereich von 11–45 °C befindet, wird die Schutzfunktion automatisch aufgehoben und der Akku kann wieder normal geladen werden.
2026-3-31 04:48
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ÜbersetzenWenn die Akkutemperatur ≤ 6 °C liegt, kann der Niedrigtemperaturschutz aktiviert werden, wodurch das Laden vorübergehend nicht möglich ist.
2026-3-31 04:48
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ÜbersetzenBezüglich des Ladeproblems bitten wir Sie außerdem, die Akkutemperatur zu überprüfen.
2026-3-31 04:48
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ÜbersetzenGuten Morgen, bitte prüfen Sie zunächst, ob das Problem mit dem Zurückfahren des Roboters in die Ladestation bereits behoben ist.
2026-3-31 04:48
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