Mova Service Week Feedback-Umfrage (Mehrfachauswahl)

bitte genau ausführen wie die Verbindung zu WLan ausgeführt werden muss

Hallo!
Wenn Sie Probleme haben, wie zum Beispiel dass sich der Roboter nicht mit der App verbinden lässt oder die Netzwerkkonfiguration fehlschlägt, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:
Stellen Sie zunächst sicher, dass das WLAN-Signal in der Nähe des Roboters stabil und gut ist. Sie können versuchen, das Netzwerk zu wechseln, ein weiteres WLAN-Netzwerk in den WLAN-Einstellungen Ihres Smartphones hinzuzufügen oder Ihren Router neu zu starten, um die Verbindung wiederherzustellen. Alternativ können Sie auch den Roboter neu starten und den Vorgang erneut versuchen.
Sollten diese grundlegenden Maßnahmen das Problem nicht beheben, koppeln Sie das Gerät bitte erneut anhand des standardmäßigen Netzwerkkonfigurationsablaufs:① Aktivieren Sie Bluetooth auf Ihrem Smartphone, halten Sie es nah an das Gerät, öffnen Sie die App, wählen Sie „Gerät per Scan verbinden“ aus und rufen Sie die QR-Code-Scan-Seite auf.② Scannen Sie den QR-Code unter der oberen Abdeckung des Geräts, klicken Sie anschließend auf „Netzwerkkonfiguration starten“ oder wählen Sie das passende Gerätemodell manuell in der App aus.③ Halten Sie die Taste „OK“ am Bedienfeld des Geräts 3 Sekunden lang gedrückt. Sobald Sie die Ansage „Der Roboter wechselt in den Bluetooth-Kopplungsmodus“ hören, klicken Sie in der App auf „Kopplung starten“.④ Nach erfolgreicher Bluetooth-Kopplung führen Sie die WLAN-Verbindung durch und stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone und der Roboter mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind.⑤ Geben Sie Ihren WLAN-Namen und das Passwort wie auf dem Bildschirm angezeigt korrekt ein und klicken Sie auf „Weiter“. Die App stellt automatisch die Netzverbindung her.⑥ Sobald Netzwerkkonfiguration und Kopplung erfolgreich abgeschlossen sind, wird das Gerätesymbol in der App angezeigt, und die blaue Verbindungsleuchte in der Mitte des Geräts leuchtet dauerhaft. Der Roboter ist nun betriebsbereit.
💡 Hinweisieser Roboter unterstützt ausschließlich 2,4-GHz-Netzwerke oder Dualband-Hybridnetzwerke, keine reinen 5-GHz-WLAN-Netzwerke.
Sollte die Netzwerkkonfiguration auch nach diesen Schritten weiterhin fehlschlagen, senden Sie bitte einen Fehlerbericht über die App. Wir erfassen die Problemdetails und leiten diese an das MOVA-Kundenservice-Team zur Analyse und Lösung weiter. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen so schnell wie möglich.
Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne kontaktieren:E-Mail: aftersales@mova-tech.comTel: (+49) 800-400-9824(Montag – Freitag: 9:00–21:00 UhrSamstag – Sonntag: 9:00–18:00 Uhr