Nach dem Einwintern lässt sich das Gerät nicht mehr verbinden

Guten Morgen
leider ist es mir nach dem Einwintern nicht mehr möglich, den Roboter zu verbinden. Dabei erscheint die folgende Fehlermeldung.
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir weiterhelfen könnten.
Freundliche Grüsse

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Guten Tag,

Bitte überprüfen Sie Folgendes:

Prüfen Sie, ob Ihr Heim‑WLAN eine Firewall oder andere Sicherheitsfunktionen aktiviert hat. Bitte deaktivieren Sie diese zunächst.

Verwenden Sie ein 2,4‑GHz‑Einkanalnetzwerk oder ein 2,4/5‑GHz‑Dualbandnetzwerk.

Überprüfen Sie, ob Ihr WLAN‑Passwort Sonderzeichen wie „“ enthält. Falls ja, ändern Sie bitte das Passwort auf eine Variante ohne Sonderzeichen und versuchen Sie es erneut.

Prüfen Sie, ob der Roboter bereits von einer anderen Person verbunden wurde. Der Roboter kann nur mit einem einzigen Konto gekoppelt werden. Wenn Sie ihn mit einem neuen Konto verbinden möchten, muss das Gerät vorher in der App aus dem bestehenden Konto gelöscht werden.

Hinweis:

Der Roboter unterstützt ausschließlich 2,4‑GHz‑Netzwerke.

Wenn das Problem weiterhin besteht, laden Sie bitte die Protokolle (Logs) in der App hoch und teilen Sie uns die Seriennummer sowie die Firmware‑Version des Geräts mit, damit wir die Ursache weiter analysieren können.

Anbei sende ich ihnen noch die SN - können sie mir weiterhelfen? besten Dank

Hallo 🙂

Ich würde folgendes versuchen:

1️⃣ App neu installieren
MOVA-App auf dem Handy löschen
Handy kurz neu starten
App wieder aus dem App Store / Play Store installieren
erneut anmelden

2️⃣ Werksreset am Roboter durchführen

Schalten Sie den Mähroboter ein.

Halten Sie die Tasten „Start“ und „OK“ gleichzeitig für ca. 3 Sekunden gedrückt.

Der Roboter bestätigt den Reset und startet anschließend neu.

Sollte er nicht zurück gesetzt worden sein, dann folgendes probieren:

Evtl. 10sek Power-Taste gedrückt halten.

3️⃣ Roboter neu verbinden
In der App „Gerät hinzufügen“
Roboter und Handy nah am Router halten
WLAN erneut einrichten

Kurze Rückmeldung, ob es funktioniert hat oder nicht wäre super! 🙂 👍

Dann kann dir nur noch der Support helfen, am besten ne Mail schreiben. Mit dem Account Namen PB007033 und die Seriennummer vom Roboter.

Genau, die müssen ihn wieder frei geben.
Du kannst es so an

aftersales@mova-tech.com schicken:

Hello,

in my MOVA app, I am receiving a message that the device is already linked to another account.

Could you please check and assist with unlinking the device from the previous account so it can be added again?

User: PB007033
Robot Serial Number: G2405A5MGH000632

Thank you for your support.

Kontrollier bitte noch vorher die Seriennummer. 🙂

Hallo, wollte heute auch meinen Mäher nach dem Winter in Betrieb nehmen und habe ident das selbe Problem wie du, obwohl ich nichts geändert habe.  Hab jetzt mal an die aftersales@mova-tech.com geschrieben. Sehr ärgerlich! LG Christian

Hallo, die beschriebenen Probleme veranlassen mich jetzt den MOVA600 zu kaufen. Ich hoffe, ich kann hier im Forum bald eine vernünftige Lösung zu sehen.... !!!!

Muss natürlich heißen NICHT!!!!!

Guten Tag,

laut dem Screenshot ist Ihr Gerät bereits mit einem anderen Konto verknüpft. Bitte prüfen Sie, ob Sie möglicherweise das Movahome‑App‑Konto gewechselt haben.

Sobald der Roboter erfolgreich mit der App gekoppelt wurde, wird er automatisch dem aktuell verwendeten MOVA‑Konto zugeordnet.

Bitte beachten Sie, dass ein Roboter immer nur mit einem MOVA‑Konto gleichzeitig verbunden sein kann. Wenn Sie das Konto wechseln möchten, muss der Roboter zunächst entkoppelt werden.
Dazu tippen Sie bitte in der App auf der Geräteseite oben links auf den Produktnamen und wählen anschließend „Gerät löschen“, um die Verknüpfung aufzuheben. Danach können Sie den Roboter erneut koppeln und mit dem gewünschten Konto verbinden.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, uns die Seriennummer (SN) des Geräts sowie die Kaufrechnung an unser After‑Sales‑/Kundendienstteam zu senden, damit wir Ihnen eine weitere Lösung anbieten können.