Mova P50s Ultra / klettert nicht mehr und navigiert schlecht!

Das Verhalten des Gerätes wurde von Firmwareupdate zu Firmwareupdate schlechter. Aktuell installiert ist die Firmware 4.3.9_1327. Inzwischen erkennt das Gerät bei der ersten Fahrt nach der Kartierung gar keine Schwellen mehr, die es bei der ersten Kartierung noch erkannt, in die Karte eingetragen und überklettern hatte! Mehrfaches Zurücksetzen und neu Kartieren hat nichts am Verhalten verändert! Ebenso wenig das reinigen der Sensoren des Gerätes! Das Gerät scheut sich sogar davor, extra angebrachte Rampen an den Türschwellen zu überfahren! Hier würde nur ein korrigiertes bzw. verbessertes Firmwareupdate helfen! Das Problem tritt auch bei anderen Nutzern auf! Das hier keine verbesserte Firmware ausgerollt wird, empfinde ich als absolut unzumutbares Verhalten! Das Gerät ist sehr teuer dafür, dass es nun nicht mehr verwendet werden kann! Die "Hilfestellungen" des Supports sind gelinde gesagt nur eine schlechte "Hinhaltetaktik" und haben nichts geholfen! Dutzende Videos und Screenshots erstellen helfen bei einer schlechten Software auch nicht weiter!" In Summe kamen in der Konversation mit dem Support 72(!) Mails zusammen! Das ist doch ein schlechter Witz! So kann man die Kunden auch an der Nase herumführen und um sein Geld bringen!   

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Guten Tag,

es tut uns sehr leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir können Ihre Situation und Ihre Gefühle gut nachvollziehen.

Um den gesamten Ablauf umfassend überprüfen und die Bearbeitung zügig vorantreiben zu können, möchten wir Sie freundlich bitten, uns die zugehörige Fall‑ bzw. Ticketnummer mitzuteilen.

Sobald wir diese erhalten haben, werden wir den Vorgang schrittweise prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.

Nochmals möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Das oben beschriebene Problem tritt ebenfalls bei meinem Mova P50s auf. Während der Kartierung klettert er über Schwellen und trägt diese auch in der Karte ein. Bei der Reinigung versucht der Roboter gar nicht zu klettern, sondern probiert es mit Anlauf und schlägt an der Schwelle ein, die er so natürlich nicht übersteigen kann. Habe auch bereits mehrfach neu kartiert. - Keine Besserung in Sicht. Dies kann nur ein Softwareproblem sein und sollte mal bei der Weiterentwicklung der Software angesprochen und natürlich behoben werden.

Ich habe wie vorgeschlagen eine Sperrzone in den Schwellenbereichen eingerichtet und anschließend die Karte neu erstellt. Das Problem ist nach wie vor das gleiche. Der Roboter klettert nicht beim ausführen von Reinigungsaufgaben. Nur beim Kartieren klettert er. Woran liegt das bitte?