Gerät lässt sich nicht mehr koppeln

ich habe Probleme mit der Verbindung meines MOVA1000 Mähroboters.
Von einem auf den anderen Tag habe ich in der App nicht mehr die Startseite mit Einstellungen und der Möglichkeit den Roboter zu starten sehen können.
Statt dessen dieser Bildschirm: (siehe Bilder)
Nach Scannen des QR Codes und erfolgreicher Absolvierung der Schritte komme ich zum Schluss zu folgendem Fenstersiehe Bilder)
Ich habe schon die App mit Daten deinstalliert. Nach Neuinstallation das gleiche Problem.
Was kann ich tun?
Vielen Dank

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Hallo,

Der Roboter muß erst wieder frei gegeben werden.
Hierfür bitte eine Email an:

aftersales@mova-tech.com schicken:

Hello,

in my MOVA app, I am receiving a message that the device is already linked to another account.

Could you please check and assist with unlinking the device from the previous account so it can be added again?

User: (User Name wenn möglich vom alten Account)
Robot Serial Number: (findest du beim QR-CODE)

Thank you for your support.

Best regards
............

Dann kannst du ihn erst wieder koppeln. 🙂👍

Guten Tag,

bezüglich der Meldung „Gerät wurde bereits mit einem anderen Konto verbunden/gebunden“, die bei Schritt 5 der Netzwerkkonfiguration erscheint, bedeutet dies, dass das Gerät derzeit noch mit einem früher verwendeten Konto verknüpft ist.

Ein häufiger Grund dafür ist, dass Sie ein neues Konto registriert und sich damit angemeldet haben, während das Gerät weiterhin mit dem ursprünglich verwendeten Konto verbunden ist. Da ein Gerät nicht gleichzeitig mit zwei Konten verknüpft werden kann, tritt diese Fehlermeldung auf, wenn versucht wird, das Gerät mit dem neuen Konto zu verbinden.

Um das Problem schnell zu lösen, empfehlen wir Ihnen die folgenden Schritte:

1) Zuerst versuchen, sich mit dem ursprünglichen Konto anzumelden

Wurde das ursprüngliche Konto mit einer E‑Mail‑Adresse registriert, melden Sie sich bitte mit dieser E‑Mail‑Adresse an.
Wurde es mit einer Telefonnummer registriert, melden Sie sich bitte direkt mit dieser Telefonnummer an (inkl. korrekter Ländervorwahl).

Nach der Anmeldung mit dem ursprünglichen Konto sollte das bereits verbundene Gerät in der Geräteliste angezeigt werden.
Falls das Gerät sichtbar ist, können Sie es in der App löschen bzw. die Bindung aufheben und anschließend mit dem gewünschten neuen Konto erneut verbinden.

2) Falls das ursprüngliche Konto nicht wiedergefunden werden kann oder das Problem weiterhin besteht
Bitte senden Sie die folgenden Informationen an unser After‑Sales‑/Serviceteam, damit wir den Fall weiter prüfen und eine passende Lösung anbieten können:

die Seriennummer (SN) des Geräts
die Kaufrechnung
einen Screenshot der Fehlermeldung in der App (inklusive des Hinweises, dass das Gerät bereits mit einem anderen Konto verbunden ist)