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Guten Tag,
bezüglich des Problems, dass das Firmware‑Update nicht gestartet werden kann, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung auszuprobieren:
Zunächst bitte prüfen Sie Folgendes:
Für ein Firmware‑Update muss sich der Roboter in einer stabilen WLAN‑Umgebung befinden. Bitte laden Sie den Roboter auf mindestens 20 % Akkustand auf und stellen Sie ihn anschließend in einen Bereich mit gutem WLAN‑Empfang (z. B. im Innenbereich). Stellen Sie außerdem sicher, dass vor dem Update keine Aufgabe aktiv ist.
Wichtige Hinweise:
Der Roboter unterstützt ausschließlich 2,4‑GHz‑WLAN‑Netzwerke oder kombinierte Dualband‑Netzwerke (2,4 GHz / 5 GHz). Firmware‑Updates sind nicht über das 4G‑Modul möglich.
Falls Sie den Roboter an einen Ort mit einem anderen WLAN‑Router bringen als bei der Ersteinrichtung, können Sie das neue WLAN unter Netzwerkverwaltung in den App‑Einstellungen hinzufügen.
Sollte sich der Roboter weiterhin nicht mit dem WLAN verbinden lassen, empfehlen wir, das Gerät auf der Geräteseite aus der App zu löschen und anschließend erneut zu koppeln.
Falls das Problem weiterhin besteht, laden Sie bitte die Protokolldaten (Logs) über die App hoch und senden Sie uns zusätzlich die Seriennummer (SN) Ihres Geräts zu. Wir werden den Fall dann weiter analysieren und Sie gezielt unterstützen. | 
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