Roboter zieht kein Wasser

Hallöchen
Mein neuer V50 Roboter zieht kein Wasser.
Er ist ganz neu und habe ihn gestern installiert. Jedoch zieht er kein Wasser weder zum nass wischen noch zum die Pads reinigen. Anschlüsse und Dichtungen hab ich sofern möglich alles kontrolliert. Da er neu ist, ist weder etwas verstopfte noch verschmutzt. Seitens Kundendienst hab ich noch keine nützliche Information erhalten was das Problem sein könnte.
Hat da Jemand Erfahrungen?

Grüsse

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Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Nach Ihrer Beschreibung könnte es sich um eine interne Abweichung oder einen Defekt des Geräts handeln. Um eine genauere Analyse durchführen und Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten zu können, bitten wir Sie, ein entsprechendes Video zu erstellen und dieses zusammen mit der Seriennummer (SN) des Geräts sowie der Kaufrechnung an unser After‑Sales‑/Kundendienstteam zu senden. Wir werden die bereitgestellten Informationen sorgfältig prüfen und Ihnen anschließend weitere Unterstützung und eine geeignete Lösung anbieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

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Hab ich gemacht. Seit 7 Tagen nichts mehr gehört.
Unter Kundenfreundlichkeit verstehe ich was anderes. Wurde nicht mal über einen aktuellen Stand informiert.