Roboter reagiert nicht

Station meldet dass der Roboter offline ist. Ich kann den Roboter aber nicht neu starten. Auf der Station ist er. Die Station leuchtet also hat die sicher Strom.
Kann so viel herum drücken auf den Tasten des Roboters wie ich möchte er reagiert nicht.

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Dann ist dieser entladen. Ursache 1 Akkupack ist defekt, Ursache 2 er hat keinen Kontakt zu seine Ladekontakte

Was kann ich tun?
Hab den Roboter erst seit 1 Woche

Kassenzettel und dorthin, wo Sie ihn erworben haben. Klarer Garantie fall. 1 Woche🤔  14 Tage Rückgaberecht

Guten Tag, bei einem Problem, bei dem das Gerät offline ist und nicht reagiert, können Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durchführen:

Bitte trennen Sie zunächst das Netzkabel der Basisstation, warten Sie, bis sich das Display der Basisstation vollständig ausgeschaltet hat, und schließen Sie die Stromversorgung anschließend wieder an. Der Roboter stellt danach erneut eine Verbindung zur Basisstation her.

Bitte prüfen Sie außerdem, ob der Akkustand des Roboters ausreichend ist. Sollte der Akku zu schwach sein, stellen Sie den Roboter bitte für eine gewisse Zeit in die Basisstation bzw. Ladestation, lassen Sie ihn aufladen, nehmen Sie ihn anschließend heraus und versuchen Sie erneut, das Gerät einzuschalten.

Sollte der Roboter auch nach dem Aufladen weiterhin nicht reagieren, führen Sie bitte einen Werksreset des Geräts durch.

Wenn das Problem danach weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, damit wir Ihnen eine weiterführende Lösung anbieten können.

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