4G Modul

Hallo, ich habe heute das Mova 4G Modul in den 600 Kit eingebaut. Leider ist die Verbindung schlecht. Gerade mal ein Balken wird angezeigt. In meiner Region ist das D1 Und auch das O2 Netz eigentlich gut ausgebaut. Woran kann das liegen?

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Guten Tag, bezüglich der schwachen Signalstärke des 4G‑/Link‑Moduls empfehlen wir Ihnen, zunächst die folgenden Punkte zu überprüfen:

Bitte stellen Sie sicher, dass das Link‑Modul korrekt und fest eingesetzt ist und kein Kontakt locker sitzt. Wir empfehlen, das Modul einmal herauszunehmen und erneut sorgfältig einzustecken, um eine stabile Verbindung zu gewährleisten.

Achten Sie im täglichen Gebrauch bitte darauf, ob es zu Ruckeln, Verzögerungen oder häufigen Verbindungsabbrüchen kommt.

Guten Morgen, vielen Dank für Ihr Feedback.

Bitte laden Sie die Protokolle über die App hoch und stellen Sie sicher, dass das Gerät dabei online bleibt. Teilen Sie uns außerdem die Seriennummer (SN) Ihres Geräts mit, damit unser technisches Team das Problem weiter analysieren kann.

So laden Sie die Protokolle in der App hoch:

Öffnen Sie die App und gehen Sie zu „Mich“
Wählen Sie „Hilfe & Feedback“
Tippen Sie auf „Protokoll melden“
Wählen Sie das Gerät sowie das App‑Protokoll aus
Klicken Sie anschließend auf „Hochladen“

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Wir prüfen den Fall nach Erhalt der Informationen umgehend.

Guten Tag, um die Ursache des aktuellen Problems genauer beurteilen zu können, möchten wir Sie bitten, am Standort des Mähroboters mit Ihrem Smartphone die App Speedtest by Ookla (oder eine vergleichbare App) herunterzuladen und damit die 4G‑Signalstärke vor Ort zu testen.

Sollte das Testergebnis zeigen, dass das 4G‑Signal in Ihrer Umgebung insgesamt gut ist, senden Sie uns bitte einen Screenshot des Testergebnisses sowie die Seriennummer (SN) des Geräts zu.

Anhand dieser Informationen werden wir das Problem weiter analysieren und Sie entsprechend unterstützen. Vielen Dank für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.

Schade, das hier nichts mehr kommt. Naja, ich habe das Modul jetzt in einen Viax 300 eingebaut. Auch hier macht es Probleme. Hier kommt es zu Verbindungsstörungen, obwohl voller Empfang angezeigt wird.
Auch in dem neuen Service Gespräch kam es nach fast 10 Tagen noch zu keiner Lösung.

Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und die detaillierte Beschreibung des Problems mit dem 4G-Modul. Wir haben Ihre Situation sorgfältig analysiert und möchten Ihnen gerne die Ergebnisse unserer Prüfung sowie eine einfache Empfehlung mitteilen.
Aus Ihren Angaben geht hervor, dass das 4G-Modul sowohl im MOVA 600 als auch im VIAX 250 grundsätzlich funktioniert, die Signalstärke aber an beiden Geräten sehr schwankt. Dadurch können wir einen Defekt des Moduls oder der Geräte selbst weitgehend ausschließen. Die wahrscheinlichste Ursache ist daher die 4G-Signalstärke direkt am Standort Ihres Geräts.
Bitte führen Sie eine einfache Prüfung durch: Legen Sie ein Mobiltelefon mit derselben Netzanbieter-Karte (z. B. D1 oder O2) direkt neben dem Gerät und prüfen Sie dort die 4G-Signalstärke. Die Anzeige des Telefons gibt Ihnen einen genauen Hinweis auf die Signalverhältnisse vor Ort.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden in zukünftigen Software-Updates weitere Optimierungen für die 4G-Leistung vornehmen, um auch bei schwächeren Signalen eine stabilere Verbindung zu gewährleisten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!

Hallo, diese Prüfung habe ich bereits gemacht und hier im Forum hochgeladen.
Den Viax 300 habe ich mittlerweile zurückgegeben. Hier verrichtet jetzt ein Segway die Arbeit, mit gutem Empfang über 4G.
Leider kann ich laut ihrem Support das 4G Modul nicht mehr zurückgeben, da nach dem langen hin und her die 30 Tage Rückgaberecht abgelaufen sind, wenn auch nur knapp.
Übrigens, ein Supportmitarbeiter hat mir ebenfalls geschrieben das der Empfang am Einsatzort schlecht wäre. Er konnte aber gleichzeitig das Modul auslesen um festzustellen das das in Ordnung ist. Merkwürdig!