Offline und App nicht nutzbar

Ich habe den V 50 seit einigen Monaten und war bisher immer sehr zufrieden. Seit ein paar Tagen wird mir immer in der App angezeigt, dass der V 50 offline ist. Ich habe in meiner FRITZ!Box überprüft, dass ich im 2,4 GHz bin und habe auch versucht den V 50 neu zu konfigurieren aber es funktioniert nicht. Es behauptet, dass mein Netzwerk Passwort nicht stimmen würde, was nicht sein kann. Ich bin jetzt auch von automatischer Kanal. Suche auf Kanal sechs umgestiegen in der FRITZ!Box. Ich habe wieder versucht es neu zu konfigurieren und es passiert immer dasselbe. Ich habe ja nichts verändert, es ging ja einfach vor einigen Tagen nicht mehr. Habt ihr noch eine Idee, was ich machen kann?
Vielen lieben Dank im Voraus, Simone

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Hallo,

Bezüglich des von Ihnen beschriebenen Problems, dass Ihr Gerät offline ist und die Netzwerkkonfiguration weiterhin fehlschlägt, überprüfen Sie bitte Folgendes:

1. Falls Ihr Router Dualband-fähig ist (2,4 GHz/5 GHz), deaktivieren Sie bitte das 5-GHz-Band in den Routereinstellungen. Stellen Sie den Router so ein, dass die Option „Anderen Geräten die Verbindung erlauben“ aktiviert ist. Die Routereinstellungen können das WLAN-Signal während der Verbindung nicht ausblenden.

2. Wenn Sie sich mit dem vom Roboter bereitgestellten Hotspot verbinden, warten Sie bitte, bis Sie die Sprachansage des Roboters hören, bevor Sie zur App zurückkehren, um die Ergebnisse der Netzwerkkonfiguration abzuwarten.

4. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den korrekten WLAN-Benutzernamen und das korrekte WLAN-Passwort eingeben.

5. Öffnen Sie bitte die Abdeckung und achten Sie während der Netzwerkkonfiguration auf die WLAN-Anzeige. Eine rein blaue WLAN-Anzeige signalisiert eine erfolgreiche Verbindung.

Falls Ihr Passwort weiterhin falsch ist und Sie Ihr Netzwerk nicht neu konfigurieren können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage Ihre Seriennummer und die Rechnung bei. Falls möglich, fügen Sie bitte auch ein Video des Netzwerkkonfigurationsprozesses bei und teilen Sie uns die Ergebnisse der Fehlerbehebung mit, damit wir das Problem schneller lösen können:

(+49) 800-400-9824
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