Ein Rad fährt bleibt ausgefahren…?

Hallo Mova Team, ich habe meinen Saugroboter jetzt seit sechs Wochen, seit knapp drei Wochen wird das Problem immer schlimmer. Der Saugroboter fährt bei einer kleinen Schwelle die Beine raus und beim einfahren, bleibt immer das rechte Bein draußen. So saugt er die ganze Zeit schräg durch die Gegend, bis er zur Station fahren möchte und dort nicht andocken kann, weil er ja schräg steht. Ich musste ihn heute viermal aus und wieder an schalten. Sobald er wieder an geht und die Melodie erscheint, fährt der Fuß wieder rein. Darum gehe ich nicht davon aus, dass es ein mechanisches Problem ist. Es scheint anscheinend ein Softwareproblem zu sein! Wenn es jetzt die nächsten Tage weiter so geht, muss ich das Gerät leider einschicken. Allerdings habe ich da natürlich überhaupt keine Lust zu, weil ich so viele negative Erfahrungen mit dem Technik Service gelesen habe… ich habe den Roboter bereits dreimal neu installiert und auch dreimal neue Karten machen lassen. Trotzdem bleibt das Problem bestehen. Viele Grüße und ich hoffe Ihr könnt mir bei dem Problem so helfen, Nicola

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Habt ihr alle das Gerät bei Mova gekauft? Bei uns geht alles in der Schweiz über den Verkäufer. Etikette verlangen, einschicken, nichts mit herum ärgern. Nach 3 Reperaturen gibt es meistens Geld zurück.

Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie eine unangenehme Nutzungserfahrung hatten. Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit voll und ganz.
Leider erfordern die aufgetretenen Probleme eine Unterstützung durch unsere Technikabteilung, da die Möglichkeiten einer Online-Fehlerbehebung begrenzt sind. Wir möchten Ihnen unbedingt bei der Lösung helfen und passende Maßnahmen vorschlagen. Aus diesem Grund bitten wir Sie, das Gerät zur Reparatur einzusenden.
Wir nehmen die Erfahrungen unserer Nutzer sehr ernst und schätzen Ihr Feedback hoch ein. Bitte vertrauen Sie uns. Wir hoffen, dass Ihr Problem bald behoben werden kann.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über die Probleme zu informieren.Hier finden Sie unsere Kontaktdaten für den Kundenservice:
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Telefon: (+49) 800-400-9824
Öffnungszeiten: Montag – Freitag: 09:00 – 21:00
UhrSamstag – Sonntag: 09:00 – 18:00 Uhr
Wir entschuldigen uns nochmals für die verursachten Unannehmlichkeiten.

Hallo Mova Team.
Ich hatte bereits am 30. März bei ihrer Servicenummer  angerufen, doch leider gab es Kommunikationsschwierigkeiten, da der Herr am Telefon nicht so gut Deutsch gesprochen hat und mich falsch verstanden hat. Er hat nur verstanden, dass das Gerät nicht andocken kann. Aber Problem liegt ja nicht am andocken per se, sondern an dem Rad, was nicht mehr rein gefahren wird. Ich habe das Gerät bei MediaMarkt gekauft und dort wurde mir auch angeboten es dort abzugeben. Allerdings wird es dann genauso eingeschickt… Dann werde ich wohl oder übel das Gerät einschicken müssen. Muss ich denn alles wieder einpacken? Denn das Kabel der Basisstation habe ich gut versteckt in einem Kabelkanal gelegt. Und alles einzupacken ist schon extrem nervig…