App / Push Nachricht

Hallo,
ich habe einen V50 im Einsatz mit dem ich sehr zufrieden bin.
Leider kann ich das von der  App nicht sagen.
Ständig erscheint der Hinweis zu dem Plug-In das nicht geladen werden konnte.
Das leeren des Cache bringt für kurze Zeit etwas,dann geht es wieder von vorne los.
Auch die Neuinstallation hat nichts gebracht.
Sorry,das ist einfach nur schlecht. Andere können das wesentlich besser.
Gruß K.Kober

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Guten Morgen, bezüglich des von Ihnen genannten Problems, dass das Plug-in nicht geladen werden kann,bitte stellen Sie sicher, dass sowohl die Mova App als auch die Firmware des Roboters auf dem neuesten Stand sind. Führen Sie gegebenenfalls ein Update durch.

- Überprüfen Sie, ob Ihr Heimnetzwerk stabil und ausreichend schnell ist. Falls die Verbindung in Ordnung ist, starten Sie bitte sowohl den Roboter als auch die App neu und prüfen Sie anschließend die Funktion erneut.

- Sollte das Problem weiterhin bestehen, melden Sie sich bitte einmal von Ihrem Konto ab und anschließend wieder an.

Wenn auch danach keine Besserung eintritt und der Roboter in der App als „online“ angezeigt wird, senden Sie bitte die folgenden Informationen an unser Serviceteam, damit wir das Problem weiter analysieren können:

- Ihre Mova App ID
- Die Seriennummer (SN) des Roboters
- Die aktuelle Version der App und der Roboter-Firmware
- Screenshots oder ein Video, das das Problem zeigt

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

(+49)800-400-9824
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