Wischer nicht installiert - bei Sprachbefehl

Hallo,
bei meinem V50 kommt es so gut wie jedes Mal beim Starten einer Reinigungsaufgabe per Sprachbefehl zur Fehlermeldung  "Wischer nicht installiert".
Diese sind allerdings installiert.

Starte ich die gleiche Aufgabe über die App, nimmt sich der Roboter die Wischer ohne Probleme aus der Station und beginnt die Aufgabe.

Somit scheint ein Unterschied zwischen Start der Aufgabe über Sprachbefehl und App zu sein.

Wird dies mit einem zukünftigen Firmware Update behoben? Oder gibt es einen anderen Grund dafür?

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Sehr geehrter Kunde,
dieses Problem hat keinen Zusammenhang mit dem Start des Reinigungsvorgangs per Sprachbefehl oder über die App. Bitte teilen Sie uns die SN-Nummer Ihres Roboters sowie die aktuelle Firmware-Version mit.
Bitte überprüfen Sie das Problem anhand folgender Schritte:

1. Schalten Sie den Roboter aus und ziehen Sie das Stromkabel der Station ab. Legen Sie die Wischer manuell in die runde Halterung am unteren Teil der Station, schieben Sie den Roboter zurück in die Station und starten Sie Roboter sowie Station neu. Nach dem Einschalten fährt die Buchse der Wischerhalterung automatisch aus. Nur dann ist eine Magnetwirkung vorhanden, um die Wischer sicher zu befestigen.

2. Überprüfen Sie, ob die Befestigungsöffnungen der beiden Wischerhalterungen gebrochen oder beschädigt sind.

3. Tauschen Sie die linke und rechte Wischerhalterung gegeneinander aus und starten Sie den Wischmodus, um zu prüfen, ob das Gerät ordnungsgemäß funktioniert.

Sehr geehrter Nutzer,

konnten die oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung Ihr Geräteproblem nicht lösen? Falls die Selbsthilfe nicht zum Erfolg geführt hat, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst über die unten stehenden Kanäle. Nach Prüfung durch den Kundendienst und falls der Fehler nicht mithilfe unserer Online-Anleitung behoben werden kann, veranlassen wir die Rücksendung Ihres Geräts zur Reparatur. Bitte beschreiben Sie unserem Kundendienst den Zustand Ihres Geräts so detailliert wie möglich. Wir werden Ihr Anliegen priorisieren und schnellstmöglich bearbeiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit!

E-Mail: aftersales@mova-tech.com

Tel.: (+49) 800-400-9824

(Mo.–Fr. 9:00–21:00 Uhr

Sa.–So. 9:00–18:00 Uhr)

Sehr geehrter Nutzer,

es tut uns leid, dass die zuvor genannten Schritte zur Fehlerbehebung Ihr Geräteproblem nicht lösen konnten.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Wir werden einen Techniker beauftragen, eine detaillierte Fehlerbehebung durchzuführen, um die Ursache des Problems zu ermitteln. Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme die Seriennummer (SN) Ihres Geräts und eine detaillierte Beschreibung des Problems an, damit wir es schneller beheben können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit!