Mova P50 Ultra - kein Wasser aus den Düsen zur Befeuchtung der Wischmops

Hallo zusammen,

ich habe seit kurzen ein Problem mit meinem Mova P50 Ulta und hoffe, dass jemand von euch eine Lösung kennt oder ähnliche Erfahrungen gemacht hat.

Das Problem:
Der Roboter befeuchtet die Wischmops nicht mehr. Der interne Wassertank ist nachweislich befüllt (man hört das Wasser beim Schütteln), aber es kommt kein Wasser aus den Düsen. Die Pumpe läuft – klingt dabei aber ungewöhnlich laut, fast so als würde sie gegen einen Widerstand arbeiten.

Das Problem ist aufgetreten, nachdem ich den Roboter längere Zeit nicht benutzt habe. Davor hat alles problemlos funktioniert.

Bereits versucht (ohne Erfolg):

- Mehrfache Neustarts des Roboters
- Roboter mehrfach auf die Basisstation gestellt und wieder abgenommen (Luftblasen in der Leitung beseitigen)
- Manuelle Tankentleerung über die MOVAhome-App gestartet → Tank blieb trotzdem voll, kein Wasser wurde befördert
- Wischerreinigung über die Basisstation manuell ausgelöst (App)
- Frischwassertank der Basisstation geleert, mit Essig-Wasser-Gemisch (ca. 1:10) befüllt und eine Wischrunde gestartet → Ziel war das Lösen von Kalkablagerungen in den Leitungen und Düsen
- Anschließend mehrfach mit klarem Wasser nachgespült
- Sprühdüsen an der Unterseite des Roboters auf sichtbare Verstopfungen geprüft und mit einem Zahnstocher vergewissert, dass diese frei von Kalk sind.

Meine Vermutung:
Die Pumpe arbeitet, aber das Wasser kommt nicht durch – möglicherweise eine hartnäckige Kalkablagerung in den Schläuchen oder Düsen, oder ein Defekt an der internen Pumpe/den Ventilen.

Hat jemand von euch das gleiche Problem gehabt und eine Lösung gefunden? Gibt es einen Trick, den ich noch nicht versucht habe? Oder ist das ein bekannter Defekt, bei dem nur der Kundendienst helfen kann?

Vielen Dank im Voraus!

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Hallo,

wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Falls Ihr Roboter beim Wischen kein Wasser abgibt, versuchen Sie bitte zunächst die folgenden Schritte:

Entfernen Sie nach dem Waschen der Wischmopps das Wischpad aus der Halterung und installieren Sie nur die Wischpad-Halterung im Roboter. Starten Sie den Wischvorgang von der Basisstation aus, warten Sie 5 Minuten und prüfen Sie, ob sich Wassertröpfchen auf dem Boden befinden.

Wenn bei dem obigen Test kein Wasser austritt, entfernen Sie bitte die Wischpad-Halterung und verwenden Sie Eisendraht, Zahnstocher oder andere Gegenstände, um die Wasserauslässe an der Unterseite des Roboters freizulegen. Überprüfen Sie, ob das Problem mit dem Wischen behoben ist.

Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer des Geräts und die Rechnung an den Kundendienst zu senden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Bei Problemen mit der Klappe des Staubbehälters: Wir empfehlen Ihnen, relevante Bilder aufzunehmen und den Kundendienst für weitere Unterstützung zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

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