Guten Tag,
es tut uns außerordentlich leid, dass Sie mit Ihrem MOVA 600 eine derart schlechte Erfahrung gemacht haben und wir verstehen sehr gut, dass Sie das Gerät zurückgeben möchten. Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die verursachten Unannehmlichkeiten.
Wir haben Ihr geschildertes Problem vollständig zur Kenntnis genommen: Vor der ersten Kartierung funktionierte alles einwandfrei, nach abgeschlossener Kartierung läuft die Joystick-Manualsteuerung jedoch ruckhaft und ungleichmäßig. Der Roboter bleibt lange einfach stehen und fährt dann plötzlich einen längeren Abschnitt vor. Auch eine Neuinstallation der App auf einem anderen Smartphone brachte keine Besserung, und die WLAN-Abdeckung auf Ihrem gesamten Grundstück ist ausreichend gut.
Für dieses unregelmäßige, sprungweise Fahrverhalten bei der Joystick-Steuerung empfehlen wir Ihnen zunächst folgende grundlegende Prüfschritte:
1. Schalten Sie den Roboter vollständig aus und wieder ein, und trennen Sie gleichzeitig die Ladestation kurz vom Strom, bevor Sie sie wieder einschalten.
2. Überprüfen Sie in der App, ob die Firmware auf dem neuesten Stand ist. Falls ein Update verfügbar ist, installieren Sie es und testen Sie anschließend die Joystick-Steuerung erneut.
3. Achten Sie auf ein stabiles Bluetooth-Signal, da die Kartierung und Steuerung eine Bluetooth-Verbindung zum Smartphone erfordern. Halten Sie sich bitte nicht zu weit vom Mähroboter entfernt.
Sollten diese Maßnahmen keine Verbesserung bringen und die Joystick-Steuerung weiterhin ruckhaft und sprungweise funktionieren, wenden Sie sich bitte direkt an unser After-Sales-Team. Bitte teilen Sie uns Ihre Seriennummer, relevante Videos oder Bilder des Fehlverhaltens sowie Ihren Kaufbeleg mit, damit wir Ihr Problem schnell weiter bearbeiten und lösen können.
Kontakt:
E-Mail:
aftersales@mova-tech.com
Tel: (+49) 800-400-9824
(Mo.–Fr. 9:00–21:00 Uhr
Sa.–So. 9:00–18:00 Uhr)
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