Schmutzwassertank meldet ‘Nicht installiert’

Hallo zusammen,

ich habe seit heute ein Problem mit meinem Mova V50 Ultra und wollte fragen, ob jemand ähnliche Erfahrungen gemacht, bzw. eine Lösung gefunden hat:

Die Basisstation meldet beim Schmutzwassertank "Nicht installiert / Max. Wasserstand", obwohl der Tank leer, trocken und korrekt eingesetzt ist. Interessanterweise verschwindet leider nicht immer reproduzierbar der Fehler, wenn ich mit etwas Druck auf den Tank drücke.

Ich habe bereits folgendes probiert:
- Tank gereinigt, Dichtungsring geprüft
- Schwimmer auf Leichtgängigkeit geprüft
- Kontakte gereinigt
- Basisstation neu gestartet nachdem sie etwas länger Stromlos war

Der Mova-Support hat mir gesagt, ich soll das komplette Gerät inklusive Basisstation einschicken, das bedeutet einige lange Zeit ohne Gerät. Bevor ich das mache, würde mich interessieren, ob jemand das Problem kennt und vielleicht eine einfachere Lösung gefunden hat.

Danke!

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Hallo! Ich les, du hast es quasi schon versucht, aber vielleicht hilft ein (gründlicher) soft reset:
1. Lösch zunächst den Cache.
2. Schließ dann die App.
3. Schalt anschließend den Roboter mit der Start-/Stopp-Taste aus (halt diese ca. 3 Sekunden lang gedrückt).
4. Ziehe dann den Netzstecker der Basisstation.
5. Warte ca. 3 Minuten.
6. Steck den Netzstecker der Basisstation wieder ein.
7. Schalt den Roboter wieder ein.
8. Start die App erneut, auf Roboter tippen
9. Plugin wird aktualisiert

Hast du bei deiner Checkliste auch die Überlaufsensoren im Schacht gereinigt? Ab und an sitz da ein " Film" auf den Sensoren . Das würde mir noch einfallen dazu. Wenn das auch nichts bringt,dann wohl doch einschicken..

Guten Tag!
Es tut uns sehr leid, dass Sie bei der Nutzung auf Schwierigkeiten gestoßen sind.

Bitte nehmen Sie den Schmutzwassertank heraus und setzen Sie ihn erneut ein, drücken Sie ihn leicht an, um sicherzustellen, dass er korrekt mit der Basisstation verbunden ist.
Wenn das Gerät weiterhin anzeigt, dass der Schmutzwassertank nicht installiert ist, trennen Sie die Basisstation vom Strom, warten Sie eine Minute und schließen Sie sie dann wieder an, um es erneut zu versuchen.

Sollte das Problem nach diesen Schritten weiterhin bestehen, können Sie sich jederzeit an unser After-Sales-Team wenden: aftersales@mova-tech.com.

Wenn Sie über den weiteren Verlauf der Bearbeitung informiert werden möchten, können Sie uns Ihre Kontakt-E-Mail per Nachricht mitteilen, wir halten Sie gerne auf dem Laufenden. Da derzeit Wochenende ist, kann die Antwort etwas verzögert sein – wir bitten um Ihr Verständnis. Wir werden Ihr Problem aktiv bearbeiten, bitte machen Sie sich keine Sorgen.

Fehlt bissl Text....aber Problem scheint gelöst,das zählt,👍

Hallo,

die Fehlerursache konnte ich mit Hilfe eines anderen Forums eindeutig lokalisieren.

Ich habe einen Magneten direkt an den Sensor der Basisstation geklebt und den Schwimmer aus dem Schmutzwassertank entnommen. Der Abwassertank ohne Schwimmer wird in Kombination mit dem aufgeklebten Magneten nun problemlos erkannt, der Mova läuft dadurch fehlerfrei.

Damit ist nachgewiesen: Basisstation und Roboter sind in Ordnung, der Defekt liegt im Schwimmer beziehungsweise dessen Magnet im Schmutzwassertank.

Dauerhaft ohne Schwimmer betreiben kann man das Gerät natürlich nicht.

Ich hoffe das man problemlos nur den Tank austauschen kann, ohne das ich über Wochen auf den Mova verzichten muss und den Aufwand für Demontage, Werksreset und Neueinrichtung sparen kann.

Ich habe den Support geschrieben und meine Bitte nach einem neuen Abwassertank ausgesprochen.

Na perfekt,er geht. Nun hoffe ich und drück die Daumen das du ein neuen AWT bekommst und das einfach über die Bühne geht 👍