Hauptbürste

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein oben genanntes Gerät ist erst drei Monate alt und weist bereits einen erheblichen technischen Defekt auf.

Das Gerät meldet dauerhaft den Fehler „Hauptbürste verheddert“, obwohl keinerlei Blockierung oder Verschmutzung der Hauptbürste vorliegt.

Der Fehler ist eindeutig reproduzierbar:

- Auf Hartboden arbeitet das Gerät problemlos.
- Saugen und Wischen funktionieren dort ohne Einschränkungen.
- Sobald der Roboter jedoch auf einen Teppich fährt und die Saugleistung bzw. Bürstendrehzahl erhöht, erscheint unmittelbar die Fehlermeldung „Hauptbürste verheddert“.
Die Hauptbürste ist dabei frei beweglich und nicht blockiert.

Dies spricht aus meiner Sicht klar gegen eine normale Verschmutzung oder einen Bedienfehler und vielmehr für einen technischen Defekt im Bereich:

- Bürstenmotor,
- Last-/Widerstandserkennung,
- Teppicherkennung
oder der zugehörigen Steuerungselektronik.

Gibt es schon irgendwelche Erkenntnisse dazu??
In den diversen Foren häufen sich dazu Meldungen und das bei diversen Geräten der kompletten Produktpalette.

Habe bereits diverse Male gesäubert, Bürste ein- und ausgebaut, Werksreset durchgeführt.
Cache in der App geleert.
Nervt bei einem teuren Produkt!!  

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Sehr geehrter Nutzer,
wir sind sehr betrübt, von Ihren Erfahrungen zu hören. Dass Ihr Gerät bereits nach nur drei Monaten Nutzung solche Probleme verursacht, ist absolut nicht akzeptabel – wir verstehen voll und ganz, dass Sie darüber verärgert und enttäuscht sind. Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten an.
Wir haben Ihr Problem als Priorität markiert. Um die genaue Ursache schnellstmöglich zu ermitteln, bitten wir Sie, uns die Seriennummer (SN) Ihres Geräts sowie einen Kaufnachweis zukommen zu lassen und die zugehörigen Problemlogs in der App hochzuladen. Unser Technikteam wird sich umgehend darum kümmern, die Details zu prüfen und eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.
Bitte entschuldigen Sie, falls unsere Antwort aufgrund des Wochenendes etwas verzögert erfolgt. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,

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