MOVA LiDAX Ultra 1000 – ungenaue Navigation, Bumper-Schaden und PIN-Problem

Der Mäher fährt deutlich ungenauer als erwartet. Besonders kritisch ist, dass er bereits einen roten Bumper abgefahren hat. Bei einem LiDAR-/KI-Mähroboter dieser Geräteklasse erwarte ich eine zuverlässige Hindernis- und Rand-Erkennung. Das aktuelle Verhalten wirkt nicht ausgereift und hat bereits zu einem mechanischen Schaden geführt.

Zusätzlich bleibt der Mäher häufig in der Ladestation stehen und verlangt die Eingabe der PIN. Das ist in der Praxis sehr unkomfortabel, insbesondere weil über der Ladestation ein Dach installiert ist. Wenn das Gerät in der Station steht, sollte ein normaler Start- oder Ladebetrieb ohne umständliche manuelle PIN-Eingabe möglich sein.

Aus meiner Sicht liegt hier entweder ein Firmwareproblem, ein Erkennungs-/Dockingproblem oder ein technischer Defekt vor. Bitte teilen Sie mir kurzfristig mit, wie das Problem behoben wird. Ich erwarte mindestens:

Prüfung der aktuellen Firmware und ggf. Update/Reset-Anleitung
Lösung für das PIN-Problem in der Ladestation
Prüfung des Bumper-Schadens
Austausch bzw. Reparatur, falls das Gerät nicht zuverlässig funktioniert

Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung, da das Gerät im aktuellen Zustand nicht der erwartbaren Funktion eines MOVA LiDAX Ultra 1000 entspricht.

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Hallo!
Wir entschuldigen uns herzlich für die Unannehmlichkeiten. Bitte teilen Sie uns die Seriennummer (SN) Ihres Geräts mit, damit wir Ihr Problem schnellstmöglich bearbeiten können. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Die Seriennummer ist G2529C5ALEU02108A4

Ich konnte ihn eben manuell aus der Ferne starten , nun muss ich wieder die pin eingeben

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für die von Ihnen bereitgestellten Informationen. Wir haben Ihr Anliegen bereits an unser Technikteam weitergeleitet.
Da es sich derzeit um das Wochenende handelt, kann die Antwort etwas verzögert erfolgen – wir bitten um Ihr Verständnis.
Wir werden Ihr Anliegen am ersten Werktag umgehend bearbeiten und Sie anschließend direkt von unseren Technikmitarbeitern über die weiteren Schritte informieren.

Guten Morgen. Entschuldigen Sie die späte Antwort. Der PIN-Code dient dem Schutz vor unerwarteten Abschaltungen. Bitte überprüfen Sie daher, ob die Umgebung normal funktioniert, und geben Sie den PIN-Code zur Bestätigung manuell ein. Sollte Ihr roter Antikollisionsstreifen abgenutzt sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Legen Sie dazu den Kaufbeleg und eine Beschreibung des Problems vor. Unser Kundendienstteam sendet Ihnen dann umgehend einen Ersatz.

E-Mail: aftersales@mova-tech.com
Tel.: (+49) 800-400-9824
(Mo.–Fr. 9:00–21:00 Uhr, Sa.–So. 9:00–18:00 Uhr)

Ich kann manuell starten, im automatischen Modus fährt er nicht los mit der Notstop Meldung. Er ist vollgeladen in der Ladestation und ich habe ein Dach gekauft. Man kommt also nicht an die Klappe zum eingeben der PIN ohne dan Roboter manuell aus der ladestation zu ziehen bzw. auch anzuheben