600 Kit lädt nicht led immer rot

Hallo kann mir jemand helfen unser Mova 600 Kit lädt leider nicht mehr. Die LED leuchtet durchgehend rot und ich kann aufgrund des leeren Akkus ihn auch nicht mit der App oder mit dem Netzwerk verbinden. Ich hab auch keine Ahnung wo man einen Service oder sonstige Hilfe bekommt der Mova Chat meldet sich seit anderthalb Tagen nicht zurück.

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Die Ladestation hat Strom ? Kannst du an den Ladepunkten messen das dort 18 V anliegen Steht dein Roboter an sauberen Ladekontakten ?  Den Deckel vom Akku mal abschrauben . Dort den Stecker kontrollieren.  So würde ich vorgehen ...

Hallo, falls Ihr Gerät eine rote Leuchte anzeigt, überprüfen Sie bitte folgende Punkte:
Stellen Sie sicher, dass die Ladestation an die Stromversorgung angeschlossen ist und einwandfrei funktioniert. Der zulässige Spannungsbereich beträgt 100~240V.
Überprüfen Sie, ob die Ladekontakte von Roboter und Ladestation vollständig aufeinander sitzen.
Kontrollieren Sie, ob die Ladekontakte sauber sind.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Wir bitten um etwas Geduld, da wir Ihre Anfrage nacheinander bearbeiten.
E-Mail: aftersales@mova-tech.com
Telefon: (+49) 800-400-9824
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 – 21:00 Uhr, Samstag und Sonntag 9:00 – 18:00 Uhr