Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht bezüglich der ständigen Trennung der Internetverbindung bei Ihrem MOVA V70 Ultra Complete. Bitte prüfen Sie nacheinander folgende mögliche Ursachen und Lösungen:
Mögliche Gründe für den Offline-Zustand
Ist das Gerät ausgeschaltet, kann die App keine Verbindung zum Roboter herstellen und zeigt den Offline-Status an.
Bei schwachem oder fluktuierendem WLAN-Signal am Standort des Roboters kommt es zu wiederholten Verbindungsabbrüchen.
Eine Störung oder Ausfall des Heim-WLAN-Netzes führt ebenfalls zur Trennung der Geräteverbindung.
Praktische Lösungsvorschläge
Sollte der Roboter ausgeschaltet sein, halten Sie die Ein-/Aus-Taste gedrückt zum Einschalten und führen anschließend eine erneute WLAN-Konfiguration durch.
Ein kurzzeitiger Offline-Zustand während der Mähaufgabe unterbricht den laufenden Arbeitsvorgang nicht; das Gerät verbindet sich automatisch wieder mit dem Netz, sobald das WLAN-Signal verbessert wird.
Setzen Sie die Netzwerkeinstellungen des Geräts zurück und koppeln Sie es mit einem Router in unmittelbarer Nähe für eine bessere Signalqualität.
Überprüfen Sie die Funktionsfähigkeit Ihres Heim-WLANs, beseitigen Sie vorhandene Netzwerkstörungen und wiederholen Sie danach die Gerätekopplung.
Deaktivieren Sie bitte die Option „5G bevorzugen“ innerhalb der Netzwerkeinstellungen vor einer neuen Verbindungseinrichtung.
Kontakt zum After-Sales-Service bei anhaltenden Problemen
Sollten die Störungen nach allen genannten Prüfungen weiterhin auftreten, wenden Sie sich gerne für weitere Fachhilfe an unser Kundenserviceteam:
E-Mail:
aftersales@mova-tech.com
Tel: (+49) 800-400-9824
Service-Zeiten: Montag–Freitag 9:00–21:00 | Samstag–Sonntag 9:00–18:00
331
DE
