Eigenartiges Verhalten

Erstmals möchte ich sagen dass ich 4 Saugroboter im Einsatz habe. In jedem Stockwerk einen.
3 funktionieren einwandfrei. Einer hat folgendes Eigenleben:
- er bleibt in der Station hängen, obwohl in der App Status Reinigung steht. Man muss ihm Starthilfe geben (5cm heraus heben)
- er bleibt plötzlich stehen und reinigt nicht mehr weiter: Status Anzeige in App: Pause
- er fährt schon nach kurzer Reinigungszeit in die Station zurück, obwohl Akku fast voll. Bleibt dann in der Station stehen.

Wer kann mir bitte einen Tipp geben!
Danke
Alex

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Morgen. 👋
Kannst versuchen die Cache zu leeren von der App.
Sie ganz schließen und den Robo inclusive der Station mal für 10-15 Minuten vom Strom nehmen.
Danach nochmals versuchen..... Glaube wir hatten sowas vor paar Tagen hier schon.
Wenn nichts geht, dann an aftersales@mova-tech.com wenden.

Hallo, bitte prüfen Sie nacheinander folgende Punkte, um das Problem zu beheben:
Überprüfen Sie zuerst die Wischfunktion: Kontrollieren Sie, ob der Wischaufsatz normal angehoben wird und die Magnetverbindung funktioniert. Prüfen Sie zudem, ob die vordere Verlängerungsplatte korrekt montiert ist. Reinigen Sie Staub und Fremdkörper von den Kontaktstellen in der Station und testen Sie anschließend das Gerät.
Bereinigen Sie den Bodenbereich: Entfernen Sie zerbrechliche, wertvolle, spitze oder gefährliche Gegenstände sowie Kabel, Stoffe, Spielzeuge und harte Objekte, damit der Roboter sich nicht verheddert oder etwas umstößt. Vermeiden Sie es, sich vor Schwellen, Gängen oder engen Stellen aufzuhalten, da dies Reinigungsbereiche blockieren kann. Starten Sie das Gerät nach der Bereinigung neu und prüfen Sie das Verhalten.
Achten Sie auf den Bereich vor der Station: Legen Sie keinen Teppich direkt vor oder um die Ladestation, da dieser den Roboter am Ausfahren hindert und dazu führt, dass er die Reinigung vorzeitig abbricht. Jede Art von Hindernis auf der Fahrbahn kann einen vorzeitigen Reinigungsstopp verursachen.
Sollten diese Maßnahmen das Problem nicht beheben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
E-Mail: aftersales@mova-tech.com
Telefon: (+49) 800-400-9824
Öffnungszeiten: Montag–Freitag 9:00–21:00 Uhr, Samstag–Sonntag 9:00–18:00 Uhr

HelloDas Problem hat sich nicht gelöst! Habe vor ca 1 Monat an aftersales geschrieben! Bis heute habe ich noch keine Antwort erhalten!!!
Ist das normal?
Bitte um Feedback!
Liebe Grüsse
Alex

Guten Morgen, es tut mir sehr leid, dass Sie mit diesem Problem zu kämpfen haben. Ich kann mir gut vorstellen, wie frustrierend und ärgerlich es ist, einen ganzen Monat lang keine Antwort oder Bearbeitung zu erhalten.
Könnten Sie mir bitte die Ticketnummer Ihrer damaligen E-Mail-Anfrage zukommen lassen? Dann können wir den zuständigen Ansprechpartner bitten, den Bearbeitungsstand umgehend zu prüfen. Zusätzlich senden Sie mir bitte Ihre E-Mail-Adresse per privater Nachricht, damit wir uns bei Ihnen melden können.
Ich warte auf Ihre Antwort.