Tag 2 | Teilen Sie herzliche Geschichten & schöne Momente ✨

Es ist Tag 2 unserer Sommer-Servicewoche! 🧊

Hatten Sie bei der Produktnutzung oder der Kommunikation mit unserem Kundendienst schon herzerwärmende Erlebnisse, lustige Momente oder Ideen zur Verbesserung 🥰😂?

💬 Bitte hinterlassen Sie Ihre Kommentare im folgenden Format:
Warme Momente: ____
Bereiche mit Verbesserungspotenzial: ____

Teilen Sie Ihre Geschichten und Gedanken gerne im Kommentarbereich mit. Jede Meinung bedeutet uns viel und treibt uns an, uns ständig zu verbessern. Lassen Sie uns gemeinsam diesen Tag der Veranstaltung genießen!

Es ist zwar leider nicht das sommerlichste Thema, aber vielleicht sorgt es ja an heißen Tagen 🔥für ein bisschen Abkühlung 🧊

Thema: Rechnungen

Warmer Moment: Per Chat war ich mit dem Kundenservice in Kontakt mit der Frage nach den Rechnungen zu den von mir gekauften Artikeln. Noch während ich mich mit dem Mitarbeiter im Chat unterhielt, erhielt ich der Mail die angefragten Rechnungen 😆 Eine schnelle Bearbeitung ist nicht möglich 🏎

Gleichzeitig steckt hier auch das Verbesserungspotenzial: Rechnungen sollten sofort mit Warenversand automatisch verschickt werden. Das spart Kunden und Kundenservice unnötige Nachfragen. Ist wahrscheinlich ein Punkt den man schnell verbessern könnte 😉

Warme Momente: Ich habe letztens eine Mail nicht gesehen, weil diese im Spam gelandet ist. Das Mova Team hat mich dann über die Nachrichtenfunktion hier in der App kontaktiert. Das fand ich wirklich toll, so habe ich die Information dann doch bekommen. Ich fand es toll, dass man sich die Mühe gemacht hat

Bereiche mit Verbesserungspotenzial: In den Beiträgen als Kommentar kann ich beispielsweise das Mova Forum nicht mit einem @ verlinken wegen des Leerzeichens im Namen. Das ist schade wenn man in Aktionen direkte Rückfragen stellen möchte.

Warme Momente: Einer der schönsten Momente war für mich, als ich nach einem langen Arbeitstag nach Hause kam und der Rasen bereits perfekt gemäht war. Es sind genau diese kleinen Dinge, die den Alltag angenehmer machen und zeigen, wie viel Zeit ein Mähroboter sparen kann. 🌱😊

Bereiche mit Verbesserungspotenzial: Ich würde mir wünschen, dass neue Funktionen, Änderungen und bekannte Probleme noch transparenter kommuniziert werden. Das würde den Nutzern helfen, Entwicklungen besser nachzuvollziehen und Erwartungen realistischer einzuordnen. 👍

Warme momente: Bin eines Tages nach Haus gekommen und hab die Benachrichtigung bekommen, das der Roboter ein Zimmer nicht Reinigen konnte, da der Weg versperrt war.
Hab mich zuerst gewundert, da eigentlich die Tür offen war, bis ich dann in der App gesehen habe das meine Katze den Weg versperrt hat und keinen Millimetern zur Seite gegangen ist.

Bereich mit Verbesserungspotential:
Kommentare zu Posts hier im Forum sollte man nachträglich nochmal bearbeiten können.

Warme Momente:
Ich finde es immer lustig, wenn der V50 uc bei uns Saugen und Wischen soll.
Denn wenn ich öfters zu Hause ankomme, sehe ich speziell vom Wischen wenig..... Weil immer Wasser fehlt.... das gute ist, das diese " Nachrichten" auf bzw in der App von meiner Freundin erscheinen 😄.... Somit bin ich nicht der Dumme.
Ich darf nur dann das Wasser wieder auffüllen.
So ist halt das Zusammenleben 😉.

Verbesserungen:
2 Sachen.... Bitte lasst ruhig alle am Gewinnspiel teilnehmen.
Einen Change - Log bei Update zb ... Detaillierte Angaben was verbessert, geändert, optimiert usw usw wurde.