Es tut mir sehr leid, dass der Stromausfall Ihnen Probleme bereitet hat, ich erkläre Ihnen die Hintergründe:
Bei niedrigem Akkustand navigiert der Roboter automatisch zurück zur Ladestation. Ist der Akku jedoch bereits stark entladen und die Ladestation durch Stromausfall ohne Strom, verliert das Gerät die Orientierung und kann nicht mehr zur Station zurückfahren – daher stand Ihr Roboter nur einen halben Meter vor der Dock.
Wenn der Mähvorgang pausiert wird und der Roboter länger als eine Stunde im Standby ist, startet er automatisch die Rückkehr zur Station, um eine vollständige Entladung zu vermeiden. Entlädt sich der Akku unterwegs komplett und die Ladestation ist stromlos, schafft er die Rückfahrt ebenfalls nicht mehr.
Dass der Roboter um 5 Uhr morgens unerwartet gestartet ist, hängt ebenfalls mit dem Stromausfall zusammen: Die stromlose Ladestation setzt die interne Uhr des Geräts zurück, wodurch Ihre festgelegten Mähzeiten (Montag, Mittwoch, Freitag) durcheinandergeraten und der Termin versehentlich ausgelöst wurde.
Wir empfehlen Ihnen, den Roboter vollständig aufzuladen, anschließend Ihre Mähzeitpläne in der App neu zu speichern und das Gerät bei der nächsten Nutzung zu beobachten.
Sollten danach weiterhin Probleme auftauchen, bereiten Sie bitte die Seriennummer (SN) Ihres Geräts vor, laden Sie die Fehlerprotokolle hoch und wenden Sie sich an unseren Kundenservice:
E-Mail:
aftersales@mova-tech.com
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