Akku lässt sich nicht laden

Hallo,
der Akku lässt sich nicht laden, obwohl die Station mit Strom versorgt ist und der Roboter bestätigt, dass er geladen wird. Die Lüfter der Ladestation sind auch aktiv und laut App wird der Roboter geladen. Aber der Ladestand erhöht sich nur die ersten paar Sekunden und dann nicht mehr. Die Kontakte sind sauber (und auch nicht mit "Pickerl vom Transport beklebt) und manuelles als auch automatisches Positionieren des Roboters in der Station bringt keine Verbesserung oder Veränderung. Bei Auslieferung war der Akku auf ~17 %, jetzt bei nur mehr 4 %. Die aktuelle Firmware konnte noch eingespielt werden, hat aber auch nichts verändert. Was kann ich sonst noch probieren?

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Guten Morgen, bezüglich des Ladeproblems gibt es zwei mögliche Ursachen:
1. Die Ladestation ist nicht ordnungsgemäß mit Strom versorgt. Überprüfen Sie, ob beide Enden des Stromkabels der Ladestation vollständig eingesteckt sind.
2. Schlechter Kontakt zwischen den Federkontakten der Ladestation und den Ladeflächen am Roboter. Ziehen Sie zuerst den Stromstecker heraus, reinigen Sie die Kontaktflächen oder korrigieren Sie die Position für besseren Kontakt.
Sollte das Problem danach weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und teilen Sie Ihre Seriennummer sowie die Rechnung mit, damit wir Ihnen weitere Lösungen anbieten können. Email：aftersales@mova-tech.com