Z60 Ultra Complete Walze dreht nicht, Support stellt auf stumm

Hoffe ich erhalte hier Hilfe. Meine Walze des Z60 ultra complete dreht nicht mehr. Sie wird befeuchtet und einfach hintergezogen. Führt zu Schlieren auf dem Boden und beim trocknen wird dauerhaft nur eine Stelle getrocknet und der Rest der Rolle bleibt nass. Hatte den Sauger eingeschickt und über einen Monat gewartet. Irgendwann auch keine Antwort mehr auf meine Mails erhalten. Irgendwann war der Roboter wieder da und glaublicherweise wurde nur eine neue Rolle rei gesetzt (oben auf den Roboter drauf) und ansonsten nichts gemacht. Wie icj darauf komme? Der Roboter war 1zu1 so nocj verpackt, wie ich ihn versendet habe. Sogar meine provisorischen zerknüllten Zettel waren alle drinne. Alle Tücher in den Feuchtbehälter waren drin. Der Roboter wurde keine Sekunde sich angeschaut.


Und jetzt läuft er immer noch nicht. Hat jemand Ideen, wie ich ihn selber repariert bekomme? Bin maximal enttäuscht von Mova.

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Guten Tag,
wir verstehen sehr gut, dass Sie durch Wasserflecken auf dem Boden und eine schwache Absaugung beeinträchtigt werden, und entschuldigen uns aufrichtig für die unangenehme Nutzungserfahrung. Im Folgenden finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Prüfung und Optimierung:
1. Zuerst die Hardware reinigen
Überprüfen Sie das Metallfiltergitter am Sauganschluss des Hauptgeräts auf Verstopfungen durch Haare oder Schmutz und prüfen Sie, ob die Abstreifleiste von Fremdkörpern blockiert wird. Reinigen Sie alle Verschmutzungen gründlich.
Nehmen Sie den Schmutzwassertank heraus und prüfen Sie dessen Saugöffnung auf Verstopfungen, entfernen Sie alle Rückstände.
Testen Sie das Wischen nach der Reinigung erneut. Sollte die Absaugung trotzdem schwach bleiben und Wasserflecken deutlich sichtbar sein, können Sie sich an den Kundenservice wenden, um ein verbessertes Metallfiltergitter zu beantragen. Die Videoanleitung zum Austausch finden Sie unter folgendem Link:
https://drive.google.com/file/d/ ... view?usp=drive_link
2. Wassermenge über die App anpassen, um Bodenflecken zu minimieren
Auch wenn der Wischbezug gut ausgepresst ist, bleibt nach dem Wischen immer eine geringe Restfeuchte auf dem Boden, die erst verdunsten muss. Wie stark die Flecken sichtbar sind, hängt von der Bodenart und der Raumbeleuchtung ab. Passen Sie die Wasserabgabe in der App an:
Öffnen Sie die App, tippen Sie auf die drei Punkte oben rechts → Einstellungen der Ladestation → Wassermenge des Wischbezugs und wählen Sie den Modus „Wasser sparen“.
Gehen Sie zu Benutzerdefinierte Einstellungen → Feuchtigkeit des Wischbezugs. Das Gerät bietet 32 einstellbare Stufen. Bei starken Wasserflecken im täglichen Betrieb senken Sie die Stufe, um sie an Ihren Boden anzupassen.
3. Zusätzliche Prüfpunkte bei Störungen
Reinigen Sie noch einmal das Metallfiltergitter und die Abstreifleiste am Sauganschluss des Hauptgeräts, damit keine Fremdkörper den Ablauf blockieren.
Spülen Sie den Saugkanal des Schmutzwassertanks gründlich durch, um Verstopfungen durch Schlamm zu beseitigen.
Kontrollieren Sie, ob sich viel Schaum im Schmutzwassertank befindet: Bei Verwendung von Fremdreinigern entsteht übermäßiger Schaum, der durch die Überlauföffnung austritt und die Saugleistung senkt. Wir raten dringend von der Nutzung anderer Reiniger ab.
Nächster Lösungsweg, falls das Problem weiterhin besteht
Sollten alle Prüfungen und Einstellungen keine Verbesserung bringen, senden Sie uns bitte per Privatnachricht Ihre E-Mail-Adresse sowie die Seriennummer des Geräts. Teilen Sie zudem Ihr Gerät mit unserem Konto BD929781. Wir leiten Ihren Fall umgehend an den Kundenservice und die Technikabteilung weiter, um alle Details zu prüfen und Ihr Gerät erneut zu bearbeiten. Sie können sich auf unsere Unterstützung verlassen.

Hey, ich habe heute ein ähnliches Problem bei mir bemerkt. Bist du mittlerweile weitergekommen?