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Hallo, wir sehen, dass Sie nacheinander zahlreiche Probleme erlebt haben: Der Roboter bleibt stecken, schneidet versehentlich Pflanzen ab, findet die Ladestation nicht und zeigt Fehler bei der Zonenmäharbeit an. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und Frustration vollkommen. Es ist schwer akzeptabel, wenn man fast 500 Euro in ein Gerät investiert und ständig Störungen erlebt. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die schlechte Nutzungserfahrung.
1. Lösung mit Sperrbereichen, damit der Roboter nicht in Büsche und Beete fährt
Wenn Sie verhindern möchten, dass das Gerät in Büsche oder Blumenbeete fährt, dort stecken bleibt oder Pflanzen beschädigt, markieren Sie diese Bereiche in der App als Sperrbereiche. Der Roboter meidet diese automatisch, wodurch Pflanzenschäden und Geräteblockaden von vornherein ausgeschlossen werden.
Wir empfehlen, folgende Bereiche als Sperrbereiche festzulegen:
① Absturzgefährdete Zonen: Schwimmbecken, Sandkästen, steile Hänge, Vertiefungen mit großem Höhenunterschied;
② Zu schützende Pflanzenbereiche: Blumenbeete, Gemüsegärten, Parterres;
③ Bereiche mit hohem Blockier- und Kollisionsrisiko: Gartengarnituren, Trampoline, Schaukeln, Bäume, Bordsteine, Hauswände;
④ Hänge und Vertiefungen: Hänge mit mehr als 24° Neigung, tiefe Bodenvertiefungen;
⑤ Bereiche mit freiliegenden Kabeln, damit der Roboter diese nicht überfährt.
2. Vollständige Prüfschritte, falls der Roboter trotz 80 cm Entfernung nicht selbstständig zur Ladestation fährt
Bitte prüfen Sie jeden Punkt nacheinander, um die Ursache für das fehlgeschlagene Andocken zu finden:
Überprüfen Sie den Rückfahrweg zwischen Ladestation und Rasen, ob keine Holzklötze, Pflanzen oder Gegenstände den Weg blockieren;
Sollte vor der Station ein Gehweg oder Betonbelag liegen, wertet der Roboter diesen ggf. als Hindernis aus. Legen Sie auf der Karte einen „befahrbaren Bereich“ an, um Bodenmaterialunterschiede zu ignorieren;
Ein Bereich von einem Meter um die Ladestation muss frei und eben sein, ohne Höhenunterschiede;
Platzieren Sie die Station an einem Ort mit gleichmäßiger Beleuchtung, ohne starke direkte Sonneneinstrahlung und ohne Wasseransammlungen bei Regen – stark wechselnde Lichtverhältnisse stören die visuelle Positionsbestimmung;
Stellen Sie sicher, dass Sie die Ladestation nicht kürzlich versetzt haben, eine neue Position zerstört die Kartierungslogik vollständig;
Überprüfen Sie die Stromversorgung der Station: Die blaue Kontrollleuchte muss im Standby dauerhaft leuchten;
Wischen Sie die Reflexfolie an der Vorderseite der Station sauber von Schlamm und Blättern, die die Erkennung blockieren;
Entfernen Sie stark reflektierende Gegenstände in der Umgebung: Metallgeländer, Spiegel, reflektierende Wegweiser, Reflex-Regenschirme, diese verwirren die Positionsbestimmung;
Reinigen Sie Schlamm und Gras von der Stationbodenplatte und den Antriebsrädern des Roboters, um ein Ausrutschen beim Andocken zu vermeiden;
Wischen Sie Radar und Kameralinse am Roboter frei von Schmutz und Abdeckungen;
Achten Sie auf ausreichenden Akkustand des Roboters: Bei leerem Akku kann er nicht zurückfahren, andocken Sie ihn manuell zur Aufladung;
Wenn alle Prüfungen nichts bringen, sind die Kartierungsdaten beschädigt: Löschen Sie die alte Karte und erstellen Sie eine neue vollständige Kartierung mit Kalibrierung.
3. Erklärung zum Fehler „Roboter kann nicht zur Station geleitet werden“ bei der Zonenmäharbeit
Dieser Fehler entsteht meist, wenn zwischen Ihrer Mähzone und der Ladestation keine durchgehende Fahrverbindung auf der Karte existiert. Die Kartalogik geht davon aus, dass der Roboter nicht von der Zone zur Station zurückkehren kann.
Zeichnen Sie einen durchgehenden Fahrweg auf der Karte, der Station und Mähzone verbindet, danach starten Sie den Zonenmähauftrag erneut und prüfen das Ergebnis.
4. Hinweise zur Lichtempfindlichkeit, häufiger Neukartierung und Optimierung der visuellen Erkennung
Wir nehmen Ihre Kritik zur hohen Lichtempfindlichkeit und dem häufigen Erstellen neuer Karten zur Kenntnis, das verursacht zusätzlichen Aufwand für Sie. Unser Entwicklerteam arbeitet mit Hochdruck an der Optimierung der visuellen Erkennung, Positionsalgorithmen und Zonenlogik. Künftige Firmware-Updates verbessern gezielt die Erkennung bei starker oder schwacher Sonneneinstrahlung und reduzieren die Notwendigkeit wiederholter Neukartierungen.
Wir wissen, dass unser Gerät noch viele Schwächen aufweist und bitten Sie aufrichtig um Geduld bei unseren laufenden Korrekturen und Verbesserungen. Zukünftige Aktualisierungen werden alle von Ihnen genannten Probleme sukzessive beheben.
Sollten die Störungen nach allen Prüfschritten weiterhin auftreten, senden Sie uns bitte vollständige Videos zum steckengebliebenen Roboter, fehlgeschlagenem Andocken und der Zonen-Fehlermeldung. Wir haben Ihre Geräte-SN bereits gespeichert und Ihre Anfrage in unsere Backend-Protokolle hochgeladen. Halten Sie das Gerät 48 Stunden lang mit dem Netz verbunden und teilen Sie uns die genaue Uhrzeit jedes Fehlers mit. Wir leiten alle Daten an unser Entwicklerteam zur detaillierten Fehleranalyse weiter und bemühen uns, alle Ihre Probleme schnell und umfassend zu lösen. |
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