Reklamations Probleme V 50 ultra

Hallo an alle,

ich will mal auf diesem Weg meinen Frust los werden. Ich habe seit einigen Wochen einen V 50 der auch tadellos lief. Darauf hin hat ihn sogar eine Nachbarin gekauft. Nun habe ich bei meinem seit etwa 14 Tagen Probleme die ich auch an Mova per Mail geschickt habe. Ich bekomme immer wieder von anderen Ansprechpartnern Rückfragen, die  sich eigentlich beim lesen meiner  Mails erübrigen. Nur eine Lösung habe ich bisher nicht. Gibt es hier im Forum ähnliche Erfahrungen mit dem Service?


Danke, Gruß

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Hallo 👋.

Ist sicher nicht schön.
Aber erklär uns doch hier das Problem, vielleicht bekommst hier Hilfe......oder möchtest nur eine bzw andere Meinung bezüglich der Support - Erfahrung haben?

Guten Morgen, es tut mir sehr leid, dass Sie solch unangenehme Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben. Das ständige Nachfragen nach Informationen, die Sie bereits detailliert per E-Mail mitgeteilt haben, wirkt zweifellos unprofessionell und frustrierend. Zwar wollen unsere Mitarbeiter durch erneute Abfragen Fehler vermeiden, aber ich verstehe vollkommen, dass es ärgerlich ist, wenn alle erforderlichen Daten bereits vorliegen und trotzdem wiederholt nachgefragt wird.
Ist Ihr Geräteproblem inzwischen gelöst? Falls nicht, teilen Sie mir bitte genau mit, welche Lösung Sie sich wünschen.
Wenn ich Sie bei der Bearbeitung unterstützen soll, senden Sie mir per Privatnachricht alle Einzelheiten zum Vorfall, den genauen Zeitpunkt des Problems sowie Ihre Kontaktangaben – vorzugsweise die E-Mail-Adresse, mit der Sie den Kundenservice kontaktiert haben. Dann kann ich versuchen, den Bearbeitungsprozess für Sie zu beschleunigen.
Sollte Ihr Anliegen bereits geklärt sein, nehmen wir Ihre Kritik trotzdem sehr ernst und leiten diese an die zuständigen Kollegen weiter, damit wir unsere Bearbeitungseffizienz künftig deutlich verbessern.

Scheinbar nicht?Wie verfasse ich eine Privatnachricht?

Hallo 👋.

Mal Versuchen ob es funktioniert 🙏.
In deiner App ist aber " Reinigung nach Unterbrechung" aktiv?
Bzw " Bitte nicht stören" schneidet sich nicht mit dem Reinigung - Plan?
Hast du schon mal den Robo und die Station für 10 Minuten vom Strom genommen,dazu mal die Cache in der App leeren .

Und schau mal den Intervall für Mopp reinigen zu ändern.... Von nach Raum in qm zb, ob das Abhilfe bringt

Beide Schalter geprüft. Passt alles. Reinigung nach qm muss ich noch testen.

Danke Gruß

Mop waschen Schalter gibt es nicht bei Short cut. Nur bei direkter Eingabe über benuzerdefiniert. Wirkt der Eintrag dann auch bei Short cut?

Schalter bei benztzerdefiniert auf qm geändert. Hat nichts gebracht. Wie es aussieht hilft kpl. . abschalten des Robbo und der Basis. Hab jetzt keine Lust mehr. Wenn mova das nicht hinbekommt schicke ich den mova zurück an Amazon

Guten Tag, wir verstehen Ihre Frustration nach wiederholter Kommunikation ohne Rückmeldung voll und ganz und entschuldigen uns aufrichtig für diese unangenehme Kundenservice-Erfahrung.
Wir haben alle Gerätefehlerdaten zu Ihrer Auftragsnummer an Technik und Kundenservice zur bevorzugten Auswertung übermittelt. Unsere Mitarbeiter bearbeiten Ihren Fall mit Priorität. Später wird sich unser zuständiger E-Mail-Mitarbeiter per Mail mit neuen Informationen bei Ihnen melden. Wir bitten um Ihre Geduld und bitten Sie, Ihr Postfach regelmäßig zu prüfen – sobald wir eine Lösung haben, teilen wir Ihnen diese umgehend per E-Mail mit.