Fährt niedrigen Breich nicht an

Hallo zusammen, ich habe mir gestern einen Z60 gekauft, nachdem ich die Jahre davor einen Roborock hatte. Hauptgrund war, das ich drei niedrige Bereiche erreichen wollte. Leider fährt er nicht alle an und sagt das diese nicht erreichbar sind. Per Fernsteuerung fahre ich ohne Probleme in diese Bereiche, aber beim Reinigungsvorgang leider keine Chance.


Die Einstellung für „extrem niedrige Beteiche“ ist aktiviert und der Lidar Sensor fährt auch ein. Es ist wirklich sehr eng, aber wie gesagt erreiche ich den Bereich per Fernsteuerung ohne Probleme. Was kann ich tun?


Allgemein ist der erste Eindruck bei der Navigation im Gegensatz zum Roborock eher Mittelklassik. Hoffe das besser sich noch.


Danke vorab für eure Unterstützung!

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Guten Morgen，ich verstehe Ihre Unannehmlichkeiten sehr gut. Gerne erkläre ich Ihnen die Ursache sowie die entsprechenden Einstellungsanpassungen:
Der Saugroboter prüft automatisch die Höhe des Reinigungsbereichs, um zu entscheiden, ob er hineinfahren kann. Er kann nur Bereiche mit einer Höhe von mindestens 9,9 cm befahren und reinigen.

1. Bitte messen Sie zunächst die Höhe der niedrigen Bereiche bei Ihnen zu Hause. Liegt die Höhe unter 9,9 cm, kann das Gerät dort technisch nicht einfahren und reinigen.
2. Falls die Höhe mindestens 9,9 cm beträgt, prüfen Sie auf der Hauskarte, ob der Roboter diesen niedrigen Bereich korrekt erkannt hat. Wurde der Bereich nicht markiert, fügen Sie ihn manuell über die Kartenbearbeitung hinzu und starten anschließend einen neuen Reinigungsvorgang zum Testen.

Sollte das Problem nach allen Einstellungsänderungen weiterhin bestehen, senden Sie bitte ein Video zu, das zeigt, dass der Roboter den niedrigen Bereich nicht anfährt, teilen Sie uns die genaue Höhe dieses Bereichs mit, übermitteln Sie die Geräte-SN, laden Sie die Betriebsprotokolle hoch und teilen Sie das Gerät unserem Konto BD929781 zu. Unsere Techniker prüfen die Fehlerursache dann detailliert im Hintergrund.

Guten Tag, vielen Dank für die Antwort. Dieses mal ist der Roboter unter das Bett gefahren. Hat jedoch nicht alle Bereiche gereinigt. Das sieht man am Reinigungspfad, welcher äußerst wild aussieht.

Weiterhin leider nicht zufriedenstellend. Bild Anbei der Bereich rechts in der Mitte

Vielen Dank für Ihre weitere Rückmeldung. Wir haben zur Kenntnis genommen, dass der Roboter nun in die niedrigen Bereiche einfahren kann.
Sollten in Zukunft erneut Probleme wie unzureichende Reinigungsergebnisse oder ungeordnete Fahrwege in diesen Bereichen auftreten, bitten wir Sie, das Gerät mit unserem Konto zu teilen. Ich werde das Problem dann an das Entwicklerteam weiterleiten.
Zudem können wir Ihnen versichern, dass der Bereich unter dem niedrigen Bett frei von Hindernissen ist und die Fahrt des Roboters nicht beeinträchtigt.
Falls es Ihnen beim nächsten Einsatz möglich ist, ein Video von der Reinigung unter dem Bett aufzunehmen, würde uns das bei der Fehleranalyse sehr unterstützen.

Guten Tag, ich führe gerade noch einen Test durch. Am Chaotischen Reinigungsmuster hat sich nichts geändert und das Gerät wird auch wieder nicht alle Bereiche reinigen.

Gerätefreigabe ist erteilt.

Hier als Ergänzung noch das Ergebnis des erneuten Tests. Jetzt war er mit gestern fast in allen Bereichen. Dennoch überhaupt nicht zufriedenstellend. Der kleine Teil unterm Bett hat +20 Minuten gedauert.

Jetzt kommt hinzu, dass zwei Räume nicht gereinigt worden sind, da diese durch ein Hindernis blockiert sein sollen. Was völliger Quatsch ist. Das Gerät funktioniert ja überhaupt nicht 😂

Hallo,
vielen Dank für alle Versuche, die Sie bereits unternommen haben. Probieren Sie gerne noch diese Maßnahmen aus. Sollte das Problem danach weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

### Prüfpunkte bei ausgelassenen Reinigungsbereichen

1. Bei schmalen Durchgängen: Ab einer Breite von über 40 cm kann der Roboter meist durchfahren. Bei weniger als 40 cm hängt die Durchfahrbarkeit von Ihrer häuslichen Umgebung ab.
2. Geräte mit Ultraschall-Teppicherkennung: Ist im Wischmodus die Teppichvermeidung aktiviert und wird vor einem Zimmer ein Teppich erkannt, betritt der Roboter den Raum nicht. Testen Sie vorläufig ohne Teppich oder passen Sie die Einstellung der Teppicherkennung an.
3. Überlappte Kartendaten können zu Positionierungsfehlern und ausgelassenen Bereichen führen. Versuchen Sie zunächst die Kartenzurücksetzung, erstellen Sie die Karte neu, falls das Problem anhält.
4. Schuhe, Kabel und weitere Gegenstände am Raumeingang werden als Hindernis erkannt. Bitte räumen Sie den Boden frei.
5. Der Roboter überwindet maximal Schwellen bis ca. 5 cm Höhe. Höhere Stufen können nicht passiert werden.
6. Der Roboter umfährt erkannte Hindernisse. Kleinere ungereinigte Bereiche direkt am Hindernis sind ein normales Verhalten.
7. Reinigen Sie regelmäßig das Glas des Linienlasers. Verschmutzungen lösen falsche Hinderniserkennung aus und führen zu ausgelassenen Zonen.

### Prüfpunkte bei ungeordneten Reinigungswegen

1. Kontrollieren Sie die Antriebsräder auf verwickelte Haare oder Fremdkörper.
2. Untersuchen Sie den LDS-Lidar: Haare oder Fremdkörper können die Drehung behindern.
3. Achten Sie darauf, dass keine aufstehenden Aufkleber oder größere Gegenstände auf dem Roboter platziert sind.
4. Klopfen Sie leicht an die Stoßleiste – diese muss frei zurückfedern.
5. Reinigen Sie Linienlasersensor und KI-Sensoren von Staub und Fingerabdrücken.
6. Prüfen Sie den Boden auf Öl oder rutschige Substanzen.
7. Öl an den Antriebsrädern verursacht Durchrutschen und unregelmäßige Fahrwege.
8. Starten Sie den Roboter neu und führen Sie einen Testlauf durch.

Bleibt der Fehler bestehen, teilen Sie uns bitte die Geräte-SN, ein Fehlervideo sowie den genauen Zeitpunkt des Auftretens mit. Laden Sie die Gerätelogs hoch und teilen Sie das Gerät mit dem Konto BD929781. Unsere Techniker überprüfen den Fall noch einmal und melden sich bei Ihnen.

Guten Tag, ich habe alles ausgeführt, aber leider keine Besserung. Ich bin etwas überfragt.