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Guten Morgen, wir können gut nachvollziehen, wie unangenehm es ist, dass der geplante Saug- und Wischvorgang beim P70 Pro Ultra nach nur 1 Quadratmeter ohne Fehlermeldung abbricht und das Gerät zur Ladestation zurückkehrt. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diesen Ärger.
Sie haben detailliert geschildert, dass die mehrräumige geplante Reinigung vorzeitig stoppt, bisher aber noch keine Selbstprüfung zur Fehlerbehebung vorgenommen haben.
Bitte stellen Sie zunächst sicher, dass sowohl die mobile App als auch die Gerätefirmware auf die jeweils neueste Version aktualisiert sind. Versuchen Sie anschließend den Roboter neu zu starten, den App-Cache zu leeren und alle bestehenden geplanten Reinigungsaufträge zu löschen und neu anzulegen. Diese Maßnahmen beheben solche Störungen gelegentlich.
Sollte das Problem danach weiterhin bestehen, teilen Sie uns bitte die Geräte-Seriennummer (SN), die Firmware-Version, die App-Version sowie die Häufigkeit des Auftretens des Fehlers mit.
Zusätzlich bitten wir Sie, Ihr Gerät auf das Konto BD929781 freizugeben, den genauen Zeitpunkt des Fehlerauftretens sowie Screenshots der geplanten Reinigungsaufträge zu übermitteln. Anhand dieser Daten analysieren wir die Ursache detailliert mit unserem Technikteam. |