Hallo, es tut mir außerordentlich leid, dass das ständige Ablösen des Wischmopps Ihnen ein sehr unangenehmes Nutzungserlebnis bereitet. Ich kann Ihre Verärgerung gut nachvollziehen, denn Sie haben bereits neue Ersatzteile gekauft, das Problem besteht aber trotzdem weiter.
Ich habe Ihre Situation vollständig verstanden: Der Wischmopp löst sich während des Reinigungsvorgangs immer wieder ab, auch nach dem Austausch gegen einen neuen Mopphalter und neue Wischpads.
Bitte gehen Sie nacheinander folgende Prüfschritte durch:
Prüfen Sie, ob Sie den Mopphalter bei ausgeschaltetem Gerät anbringen. Wir empfehlen, den Halter erst nach dem Einschalten des Roboters zu montieren – sonst kann die Magnetverbindung nicht ausreichend fest haften.
Beim Überfahren von Teppichen, Türschwellen oder kleinen Stufen kann der Mopphalter hängenbleiben und abfallen. Legen Sie diese Bereiche in der App als Wisch-Sperrbereiche fest, damit der Roboter dort nicht mit montiertem Mopp fährt. Räumen Sie zudem vor jeder Reinigung alle Kabel vom Boden weg, damit diese sich nicht am Mopp verheddern und ihn herunterziehen.
Starten Sie den Saugroboter neu und testen Sie die Wischfunktion noch einmal.
Sollte das Problem danach weiterhin auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice zur weiteren Bearbeitung. Email：
aftersales@mova-tech.com
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