Z70 Ultra dreht sich im Kreis und reinigt nicht richtig

Guten Tag,

mein MOVA Z70 Ultra verhält sich seit heute bei einer Reinigungsaufgabe sehr ungewöhnlich. Er wirkt komplett verwirrt, dreht sich teilweise nur im Kreis und findet offenbar nicht mehr richtig seinen Weg. Dadurch beginnt er die Reinigung nicht ordnungsgemäß bzw. fährt nicht die vorgesehenen Bereiche ab.

Außerdem werden die Ecken und Randbereiche nicht richtig sauber gereinigt. Der Roboter fährt zwar teilweise an den Kanten entlang, erreicht bzw. reinigt die Ecken aber nicht gründlich.

Der Roboter war zuvor den ganzen Tag in der Station. Beim anschließenden Start einer Raumreinigung zeigt die App zwar „CleanGenius reinigt“ an, aber der Roboter bewegt sich teilweise nicht richtig und dreht sich nur im Kreis. Der Akku lag dabei bei ca. 70 %.

Die Software/Firmware ist bereits auf dem neuesten Stand.

Könnten Sie bitte prüfen, woran dieses Verhalten liegen kann und welche Schritte ich durchführen soll? Ich möchte gerne wissen, ob es sich möglicherweise um ein Problem mit der Navigation, den Sensoren oder der Hardware handelt.

Für jede hilfe wäre ich dankbar

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Guten Tag,
wir haben zur Kenntnis genommen, dass Ihr Z70 Ultra sich im Kreis dreht, die Orientierung verliert, die Reinigung nicht ordnungsgemäß abschließt und Ecken unzureichend gereinigt werden. Die Firmware ist bereits aktuell. Beim Reinigungsstart zeigt die App „CleanGenius reinigt“ an, während das Gerät fehlerhaft agiert, der Akku betrug ca. 70 %.

Vielen Dank, dass Sie die Firmware‑Version geprüft haben. Bitte führen Sie zur Behebung des Orientierungsproblems nacheinander folgende Prüfungen durch:

1. Kontrollieren Sie die Antriebsräder auf verwickelte Haare oder Fremdkörper.
2. Prüfen Sie das rotierende LDS‑Modul auf Haare und Fremdkörper, die eine stockende oder blockierte Rotation verursachen. Entfernen Sie ggf. die Störquellen.
3. Achten Sie darauf, dass sich keine großen Gegenstände auf der Geräteoberseite befinden und keine hochstehenden Aufkleber die Navigation beeinträchtigen.
4. Klopfen Sie leicht auf die Stoßleiste und prüfen Sie, ob sie sich nach dem Eindrücken ungehindert zurückfedert.
5. Wischen Sie den Linien‑Lasersensor sowie den AI‑Erkennungssensor ab, um Fingerabdrücke und Staub zu beseitigen.
6. Starten Sie den Roboter neu und testen Sie die Reinigung erneut.

Hinweis zur Ecken‑ und Randreinigung: Die Seitenbürste fährt während der Reinigung aus. Der Roboter reinigt die Ränder rechtsseitig und beseitigt so den Schmutz auf der rechten Seite. Das Gerät arbeitet zuerst die Ränder ab und führt anschließend die streifenförmige Reinigung durch. Die streifenförmige Fahrt muss nicht bis in die Ecken reichen, da diese bereits bei der Randfahrt gereinigt werden.

Sollte das Problem fortbestehen, senden Sie uns per Privatnachricht die SN‑Nummer, ein Fehlervideo, den Zeitpunkt der letzten fehlerhaften Reinigung, laden Sie das Problemtagebuch hoch und teilen Sie das Gerät mit dem Konto **BD929781**. Unser Technikteam prüft das Gerät und wird Ihnen zeitnah antworten. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.