Mop lösen sich

Ich habe einen V70 Ultra Complet, der nach etwa 70% der Aufgabenerledigung die Meldung „Mop lösen sich“ ausgibt und dann pausiert. Die Mop sind aber korrekt montiert. Dieses Verhalten erfolgt bei jeder Reinigung.

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Guten Morgen, es tut uns leid für die verursachten Unannehmlichkeiten. Ich kann nachvollziehen, wie störend es ist, wenn das Gerät bei 70 % des Aufgabenfortschritts „Wischpad abgelöst“ meldet und pausiert, obwohl die Wischpads korrekt montiert sind und der Fehler bei jeder Reinigung auftritt. Prüfen Sie bitte die magnetische Andockstelle der Wischpads, ob die Magnetkontakte Verschmutzungen oder Abnutzungen aufweisen. Sollte das Problem fortbestehen, bitten wir Sie um den Zeitpunkt des Fehlers, ein Fehler‑Video, das Hochladen der Geräte‑Log‑Dateien, Ihre Geräte‑SN sowie die Firmware‑Version. Teilen Sie das Gerät mit der ID: BD929781, damit unsere Entwickler das Problem weiter analysieren und beurteilen können. Wir hoffen, dass Ihr Problem bald behoben wird und freuen uns auf Ihre Antwort.