Kommunikation mit Ultra 800nicht mehr möglich

Habe alle reset Verfahren durchgeführt App neu installiert, Roboter komplett zurückgesetzt, Batterie abgehängt Reset mit mit Start und Home gemacht, nützt alles nichts bei Verbindungsaufbsu kommt immer ist bereits verbunden und springt auf die Scan Funktion

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Sehr geehrter Kunde,

könnten Sie uns bitte die SN‑Nummer des Geräts sowie Screenshots der Fehlermeldung zukommen lassen, falls vorhanden?

Mit freundlichen Grüßen