Chaos nach Software Update 4.3.9_4607

Hi, unser Mova V50 arbeitete bis vor kurzem einwandfrei. Jetzt jedoch fährt er planlos umher, wischt oder saugt an einigen Stellen mehrfach, lässt Teppiche aus und weigert sich vehement unter das Sofa und einige Schränke zu fahren was er bisher anstandslos machte. Ich habe einen halben Tag damit verbracht die Wohnung mehrfach zu kartieren, habe ihn manuell unter das Sofa gefahren, sodaß er die Orientierung vollständig verloren hat und manuell wieder " befreit "werden wollte. Ich vermute das ein fehlerhaftes Software Update der Grund dafür ist. Bisher hat auch ein vollständiges Reset des Mova und eine Neuinstallation der App zu keinem Erfolg geführt. Mein bisheriger Deebot konnte zwar keine Wischer ausfahren aber Reinigen mit System. Ein wirres herumreisen in der Wohnung gab es bei dem Deebot nicht! Ich habe den Eindruck das die Firma Mova Probleme mit der Navigation hat. Ich hoffe jedoch das sich die Probleme mit dem Ding bald klären, sonst geht er wieder zum Hersteller!
Die mit Funktionen überfrachtete Unübersichtliche App zum Mova könnte ebenfalls überarbeitet werden, das können andere besser!

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Sind die Probleme zeitgleich mit dem Firmware-Update aufgetreten? Wenn ja, könntest du dich an aftersales@mova-tech.com wenden, die sollten ein Softwaredowngrade durchführen können.

Guten Morgen, entschuldigen Sie die verursachten Unannehmlichkeiten. Ich kann gut nachvollziehen, dass es sehr störend ist, wenn der Mova V50 Ultra nach dem Firmware‑Update 4.3.9_4607 ungeordnet fährt, einzelne Bereiche mehrfach saugt/wischt, Teppiche auslässt und nicht unter Sofa sowie Schränke fährt und die Orientierung verliert. Vielen Dank, dass Sie bereits das Gerät vollständig zurückgesetzt, die App neu installiert und die Wohnungskarte mehrmals neu erstellt haben. Bitte reinigen Sie die verschiedenen Sensoren. Eine Beeinträchtigung der Sensoren kann ebenfalls zu Fehlverhalten führen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, teilen Sie uns bitte den Zeitpunkt des Fehlers, relevante Bilder (z. B. vorhandene Fehlermeldungen) oder Videos mit, laden Sie das Geräte‑Log hoch und nennen Sie uns die Seriennummer des Geräts. Teilen Sie das Gerät mit der ID: BD929781. Unsere Technikabteilung wird die möglichen Ursachen weiter analysieren. Wir hoffen, dass Ihr Problem bald gelöst wird und freuen uns auf Ihre Rückmeldung.