Neues Handy, Verknüpfung vom alten Handy löschen, wenn Handy defekt ist?

Hallo,
mein Handy ist defekt, der Bildschirm flackert und man kann nichts erkennen. Touch funktioniert jedoch noch.

Nun habe ich ein neues Handy und wollte den Mähroboter, bzw. die App auf dem neuen Handy einrichten. Es erscheint jedoch die Meldung "Roboter bereits verbunden" und kann sich daher nicht verbinden.
Nach Recherche im Forum soll man den Roboter aus der App beim alten Handy entfernen.
Nur was macht man, wenn das alte Handy nicht mehr funktioniert?

Es wäre praktisch, wenn man über die Weboberfläche am PC auf sein Konto zugreifen und den Roboter entkoppeln könnte.

Am 8.09. gegen Mittag habe ich eine Mail an aftersales@mova-tech.com gesendet, aber ich erhalte keine Antwort.
Auch auf eine Mail vom 6.08. bezüglich der Ladekontakte (mein Mähroboter fährt manchmal unter die Kontakte, die Kontakte an der Station sind zu hoch) habe ich nie eine Antwort erhalten.
Vom "Support" bin ich bisher enttäuscht.

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Guten Tag,
es tut mir leid für die verursachten Unannehmlichkeiten. Sie müssen sich mit Ihrem ursprünglichen Konto anmelden, da ein Roboter nur mit einem einzigen Konto verknüpft werden kann.
Wir möchten fragen, ob das ursprüngliche Konto mit einer Handynummer, E-Mail oder über einen anderen Weg registriert wurde. Mit der entsprechenden Anmeldemethode sollte es funktionieren.
Falls Sie keinen Bestätigungscode auf Ihre Handynummer erhalten oder andere Probleme auftreten, senden Sie mir bitte per Privatnachricht die Seriennummer sowie weitere Details. Wir helfen Ihnen dann bei der Bearbeitung.
Zu Ihrer Nachricht über die gesendeten E-Mails: Bitte prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse korrekt ist. Ich stelle sie Ihnen noch einmal im nachfolgenden Bild zur Verfügung. Manchmal landen E-Mails auch im Spam-Ordner. Wenn Sie eine E-Mail an den Kundendienst senden, erhalten Sie eine Ticketnummer.