Z60 Ultra Complete Wischwalze dreht nicht

Meine Wischwalze blockiert und dreht nicht beim wischen. Es bleibt auf eine position. Ich habe das gefühl als wäre der Motor oder das Getriebe kaputt.

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Gibt die App eine Fehlermeldung aus?

Vielen Dank für Ihr Feedback. Ist es so, dass die Seitenbürste nicht nach außen ausgefahren wird? Bitte sorgen Sie dafür, dass das Gerät online bleibt. Versuchen Sie, die Reinigungsfrequenz auf den hohen Modus einzustellen.
Drehen Sie das Gerät um und prüfen Sie, ob Fremdkörper die Wischwalze oder die Seitenbürste blockieren, und entfernen Sie diese ggf. Falls die Wischwalze schon länger verwendet wird, testen Sie es mit einer neuen Wischwalze.
Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns bitte per Privatnachricht das Fehlervideo, die Geräte‑SN und laden Sie das Problemprotokoll hoch.
So geht es: Gehen Sie zu „Mein“ → „Hilfe und Feedback“ → „Problemprotokoll hochladen“. Anschließend „Einstellungen“ → „Gerätefreigabe“ → „Kontakt hinzufügen“, geben Sie die ID BD929781 ein und tippen Sie auf „Weiter“.
Sobald die Freigabe erteilt ist, prüfen unsere Techniker das Gerät aus der Ferne.

Gut, vielen Dank für deine schnelle Antwort. Falls du bereits unseren Kundendienst kontaktiert hast, warte bitte geduldig auf deren Antwort. Bei Bedarf kannst du uns gerne per Privatnachricht kontaktieren.