Hallo😊, es tut uns sehr leid für die verspätete Antwort. Bitte versuchen Sie folgende Schritte, wenn sich der Roboter nicht mit dem Internet verbinden lässt:
Stellen Sie sicher, dass Sie ein 2,4-GHz-WLAN verwenden.
Platzieren Sie den Saugroboter und Ihr Handy nah am Router, damit das WLAN-Signal gut ist. Vor der Netzwerkkonfiguration müssen Sie die Standortberechtigung für die App aktivieren und das Bluetooth des Handys einschalten. Ohne Standortberechtigung schlägt die Netzwerkkonfiguration fehl.
Verbinden Sie sich mit dem Hotspot des Saugroboters. Sobald Sie die Sprachaufforderung hören, kehren Sie zur App zurück und warten auf das Ergebnis der Netzwerkkonfiguration.
Name und Passwort Ihres Heim-WLANs sollten nur aus Buchstaben und Zahlen bestehen, vermeiden Sie Sonderzeichen.
Prüfen Sie, ob MAC-Adressfilter oder eine Whitelist im Router aktiviert sind. Wir empfehlen, den Router und den Saugroboter neu zu starten, bevor Sie es erneut versuchen.
Falls nichts hilft, erstellen Sie mit einem Handy einen Hotspot. Nutzen Sie ein zweites Handy, um sich mit diesem Hotspot zu verbinden und die Einrichtung durchzuführen, zum Testen.
Verbindungsfehler können auch mit dem Handymodell zusammenhängen, versuchen Sie es mit einem anderen Handy.
Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst für weitere Unterstützung. Bringen Sie bei der Kontaktaufnahme diesen Chatverlauf mit, damit Sie nicht alles noch einmal erklären müssen.
E-Mail:
aftersales@mova-tech.com
Hotline Deutschland: +49 800 400 9824 (Mo – So 9:00–18:00)
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