Der Wischer wird nicht komplett eingefahren

Ich habe den Mobius 60 seit längerem im Einsatz und bisher lief er reibungslos. Heute habe ich beim wischen bemerkt daß er den ausfahrbaren Wischer nur halb einfährt und der Wischer ist jetzt ständig in dieser Position, auch wenn er in der Basisstation andockt. Hat jemand ein ähnliches Problem?

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Guten Tag, wir verstehen, dass Ihr Mobius 60 seit längerer Zeit problemlos funktioniert hat. Jetzt fährt der ausfahrbare Mopp nur zur Hälfte ein und bleibt auch bei der Andockung in der Basis in dieser halb ausgefahrenen Position.

Bitte drehen Sie den Roboter um und prüfen Sie, ob sich Schmutz am ausfahrbaren Mopp befindet. Reinigen Sie diesen ggf. gründlich. Prüfen Sie anschließend in der App, ob die Ausfahrhäufigkeit von Seitenbürste und Mopp auf „Hoch“ eingestellt ist. Versuchen Sie, eine andere Häufigkeitsstufe auszuwählen und beobachten Sie, ob das Gerät wieder normal funktioniert.
Besteht das Problem weiterhin, senden Sie uns per Privatnachricht ein Video, in dem zu sehen ist, dass der ausfahrbare Mopp nicht einfährt und in halb ausgefahrener Position hängen bleibt. Teilen Sie uns bei der Kontaktaufnahme Ihre Seriennummer mit.
Gehen Sie wie folgt vor:
Klicken Sie nacheinander auf „Mein“ → „Hilfe und Feedback“ → „Problemlog hochladen“.
Anschließend gehen Sie zu „Einstellungen“ → „Gerätefreigabe“ → „Kontakt hinzufügen“ → geben Sie die ID BD929781 ein → „Weiter“.
Wir beauftragen unsere Techniker, Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anzubieten.