Reinigungsmittel soll nachgefüllt werden, obwohl es voll ist

Guten Tag!Seit ich das Produkt gekauft habe zeigt er mir an ich soll den Reinigungsmittelbehälter A befüllen.
Er ist immer voll.
Die Benachrichtigung kommt nach jedem Reinigungsvorgang.
Bitte um Hilfe
LG

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Hallo und willkommen im MOVA Forum.

So eine ähnliche Meldung gab es hier schon bei anderen Modellen. Der MOVA Support hatte in einem vergleichbaren Fall unter anderem empfohlen, den Cache der App zu löschen. Das würde ich hier als Erstes einmal ausprobieren.

Zusätzlich würde ich den Behälter noch einmal herausnehmen, die Kontakte am Behälter und an der Station kontrollieren beziehungsweise vorsichtig reinigen und anschließend wieder vollständig einsetzen.

Hallo! Wir haben verstanden, dass Ihr Z70 Ultra ständig die Meldung anzeigt, Reinigungsmittel nachzufüllen, obwohl der Behälter voll ist. Bitte prüfen Sie nacheinander folgende Punkte:

Prüfen Sie, ob die Firmware auf dem neuesten Stand ist. Falls nicht, führen Sie bitte ein Update durch. Überprüfen Sie in der App, ob die Funktion „Automatische Reinigungsmittelzugabe“ aktiviert ist. Ist diese eingeschaltet, dosiert die Basisstation beim Waschen der Wischpads automatisch Reiniger. Fehlt Reiniger im Behälter, erscheint die entsprechende Meldung in der App. Nehmen Sie den Reinigungsmittelbehälter heraus, prüfen Sie die Metallkontakte auf Verformung und ob sie korrekt zurückfedern. Kontrollieren Sie zudem auf Flüssigkeitsaustritt. Setzen Sie den Behälter wieder ein, leeren Sie den App-Cache und starten Sie das Gerät neu, um zu prüfen, ob das Problem behoben ist. Sie können auch den Behälter herausnehmen, ein Blatt Papier unter die Halterung legen, den Behälter fest einsetzen und anschließend den Verbrauch des Reinigungsmittels beobachten.

Öffnen Sie die Staubabdeckung der Basisstation, entnehmen Sie das Reinigungsmittelmodul und wischen Sie die Elektroden auf der Rückseite des Behälters mit einem trockenen Tuch ab. Setzen Sie den Behälter ein und drücken Sie ihn fest hinein. Schließen Sie die Staubabdeckung und drücken Sie auf beide Seiten, damit sie richtig einrastet. Nutzen Sie das Gerät eine Weile und prüfen Sie, ob die Fehlermeldung weiterhin erscheint.

Sollten alle oben genannten Maßnahmen keinen Erfolg bringen, machen Sie einen Screenshot dieser Nachricht und senden Sie ihn an unsere Kundendienst-E-Mail. Unsere Mitarbeiter bearbeiten dann Ihre Reparaturanfrage.