Pura V 50 Liftfunktion der Hauptbürste

Hallo, ich habe das Problem das mein V50 immer die Hauptbürste anhebt auch ohne teppich. Dementsprechend lässt er immer viel Staub liegen. Ist das ein Firmwarebug oder was kann das Problem sein?

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Hallo, bitte sende uns per Privatnachricht ein Video, in dem man deutlich sehen kann, dass die Hauptbürste ständig angehoben wird.
Zusätzlich zur schlechten Saugleistung prüfe bitte folgende Punkte:

1. Prüfe, ob der Staubbehälter voll ist und reinige ihn bei Bedarf. Modelle mit automatischer Staubabsaugung reinigen sich selbst und haben dieses Problem normalerweise nicht.
2. Prüfe, ob der Filter verstopft ist und reinige den Filter.
3. Kontrolliere, ob Fremdkörper um die Hauptbürste gewickelt sind und reinige die Hauptbürste.
4. Versuche, die Saugstufe auf den höchsten Wert einzustellen und teste es erneut.

Wenn du dich mit uns in Verbindung setzt, sende bitte die Seriennummer (SN), das Problemlog sowie den Kaufnachweis mit.

Die Hauptbürste ist ok und es sind keine fremdpartikel zu sehen. Es geht hier auch nur um die Liftfunktion der Hauptbürste. Diese hebt sich jedemal an. Als ob der Mova nicht die Höhe der Bürste erkennen würde. Ich lasse momentan den Staubsauger immer auf höchste Stufe laufen, damit er wenigstens etwas Staub aufnimmt, da der Abstand zum Boden durch das Anheben ja viel zu groß ist. vielleicht ein Firmware Bug? Vielleicht könnte der Mova Support mir ja mal ein Downgrade anbieten

Ich habe jetzt mal alles Resettet. Also den Mova und komplett die App gelöscht. Zudem habe ich einen neuen Account angelegt und neu kartiert. Leider keine Änderung.
Wenn ich den Staubsauger umdrehe und die Hauptbürste hochdrücke bis man ein klick hört, laufen die Motoren des Liftmotors. Aber die die fahren immer in Richtung anheben. Manchmal fährt er die auch andersherum sodass die Hauptbürste locker ist. Also unten. Keine Ahnung ob die Motoren ein Problem haben. Mich würde mal interessieren, was passieren soll, wenn die Hauptbürste nach oben gedrückt wird. Vielleicht kann ja einer mal seine Erfahrung mit seinen funktionierende Mova teilen.

Hallo, es tut mir leid, ein Downgrade der Firmware ist nicht möglich. Wenn Sie vermuten, dass das Gerät Probleme mit der Hubfunktion hat, senden Sie uns bitte per Privatnachricht folgende Unterlagen: die SN-Nummer des Geräts, ein klares Video des Fehlers, den Kaufbeleg sowie Ihre E-Mail-Adresse.

Laden Sie das Problemprotokoll hoch: Gehen Sie nacheinander auf „Mein“ → „Hilfe und Feedback“ → „Hochladen des Problemprotokolls“.

Teilen Sie uns das Gerät außerdem: Gehen Sie zu „Einstellungen“ → „Gerätefreigabe“ → „Kontakt hinzufügen“ → geben Sie die ID **BD929781** ein → „Weiter“.
Nach Erhalt aller Unterlagen werden unsere Techniker den Fehler prüfen.

Das problem wurde durch ein Downgrade behoben. Es ist tatsächlich ein Firmwarebug!

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