Mova Link Signal geht immer verloren

Hallo, ich habe eine Frage in die Runde. Besitze seit ein paar Tagen den Lidax Ultra 1600 mit dem Link Modul an Bord. Jetzt ist mir aufgefallen das der Lidax das 4g Signal dauernd verliert. WLAN ist Top und auch stark in jedem Bereich vom Garten. Wenn ich den Robbi neu starte ist der 4g Empfang mit 3 Balken auch da und das auch in jedem Bereich vom Garten. Aber ein Tag später ist das Modul noch aktiv, aber mir wird kein Empfang angezeigt. Wird das Signal gekappt von dem Modul weil das WLAN so stark ist? Das ist natürlich blöd wenn man gerne wissen möchte wo der Robbi steht. Diebstahlschutz usw… Hat einer vielleicht das selbe Problem oder weis eine Lösung?Beste Grüße vom Edersee

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Guten Morgen, es tut uns leid für die verursachten Unannehmlichkeiten. Ich verstehe, dass der häufige Verlust des Link-Signals Ihre Nutzung stark beeinträchtigt. Vielen Dank, dass Sie bereits die Signalprüfung vorgenommen haben.

Bitte versuchen Sie folgende Schritte zur Fehlerbehebung: Prüfen Sie, ob das Link-Modul fest installiert ist und ob die Schnittstelle locker ist, und ziehen Sie es einmal heraus und stecken Sie es erneut ein. Ein instabiles lokales 4G-Mobilfunksignal kann zum Verbindungsabbruch des Link-Moduls führen – in diesem Fall können Sie versuchen, den Roboter neu zu starten.

Wenn Sie sicher sind, dass das Netzwerksignal dauerhaft stabil und stark ist, das Problem aber trotzdem weiterhin besteht, teilen Sie uns bitte den genauen Zeitpunkt des Auftretens mit (dies ist sehr wichtig, damit wir das Problem anhand der Protokolle lokalisieren können). Laden Sie die Geräteprotokolle hoch und teilen Sie uns die Seriennummer sowie das genaue Modell des Geräts mit. Unsere Techniker werden die möglichen Ursachen weiter analysieren.

Protokolle hochladen: Gehen Sie zu „Mein“ → „Hilfe und Feedback“ → „Alle Protokolle hochladen“.

Habe das Modul schon einmal auf festen Sitz überprüft. Die Verbindung ist fest und das Modul sitzt auch fest im Schacht. Danach hat es auch erst einmal funktioniert. Dann am nächsten Tag war das Signal wieder weg. Habe gestern den Robbi neu gestartet und dann ging es erstmal wieder… Irgendwann gestern Abend oder heute Morgen hat das Modul wieder die Verbindung verloren…

Wo lade ich denn das Geräteprotokoll und die Seriennummer hoch? Hier im Chat?

Hallo 👋.Kannst zb ein Screenshot machen von der Seriennummer und im 3-punkt Menü in der App unter Feedback senden,dazu den Button anklicken bezüglich der Protokolle frei geben

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Sie können mir die Seriennummer des Geräts per Privatnachricht zukommen lassen. Die Seriennummer finden Sie auf der Einstellungsseite. Hier ist die Anleitung zum Hochladen der Protokolle. Ich schreibe Ihnen gleich per Privatnachricht, damit wir zeitnah kommunizieren können. Bitte senden Sie mir die Seriennummer per Privatnachricht.

Hallo, ich habe den Report gerade eben gesendet… Beste Grüße

Wie lange dauert es ca bis ich eine Info erhalte…?