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Guten Morgen, es tut mir leid für die verursachten Unannehmlichkeiten. Ich verstehe, dass das Problem, dass der Wischmopp nicht automatisch einrastet, Ihre Nutzungserfahrung stark beeinträchtigt. Danke, dass Sie bestätigt haben, dass die manuelle Montage funktioniert.
Sie können zudem prüfen, ob die App und die Firmware auf dem neuesten Stand sind, den App-Cache leeren, sicherstellen, dass die Kontaktstellen sauber und fleckenfrei sind und das Gerät anschließend neu starten. Falls Sie einen Ersatz-Wischmopp haben, testen Sie diesen bitte, um auszuschließen, dass der ursprüngliche Mopp verformt ist.
Wenn das Problem weiterhin besteht, bitten wir Sie, nach einem Fehler-Screenshot zu schauen. Sollten Sie einen haben, teilen Sie ihn uns bitte zusammen mit der Seriennummer (SN) des Geräts mit und laden Sie das Geräteprotokoll hoch. Wenn Sie uns zudem per Privatnachricht ein Video sowie den Zeitpunkt des Auftretens des Problems zukommen lassen könnten, wäre das sehr hilfreich.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Bitte führen Sie folgende Schritte durch:
(1) Stellen Sie sicher, dass das Gerät online und mit dem Netzwerk verbunden ist. Teilen Sie das Gerät erneut mit unserem Konto: Gehen Sie zu Einstellungen → Gerätefreigabe → Kontakt hinzufügen, geben Sie die ID BD929781 ein und tippen Sie auf Weiter.
(2) Laden Sie das Protokoll hoch: Gehen Sie zu Mein Bereich → Hilfe und Feedback → Alle Protokolle hochladen.
Bitte teilen Sie uns umgehend mit, sobald Sie dies erledigt haben. | 
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