Roboter entfernen

"In der App-Seite klicken Sie auf das MOVA 1000 Symbol oben links und wählen Sie "Löschen". Dann versuchen Sie es erneut und befolgen Sie die folgenden Schritte"
Finde dieses Symbol nicht!
Kann leider die Verbindung auch nicht aufheben!

Hallo, ich habe, selbst nach dem beschriebenen Reset, das selbe Problem. Ich bitte um eine schnelle Lösung. Es scheint ja an der internen Datenverarbeitung zu liegen, dass der Roboter nicht freigegeben wird.

gleichea Problem

genau so..

Hallo,

leider das gleiche Problem mit dem Mova1000 und auch keine Lösung. Nach der Winterpause war der Roboter aus der App verschwunden. Tipps wie Roboter löschen, sind nicht hilfreich. Denn es wird ja keiner angezeigt. Die Bindung kann nur der Support aufheben und das scheint der gar nicht zu tun? Wenn man einigen Meldungen hier liest. Das sind ja tolle Aussichten. Voriges Jahr war ich so glücklich über den Roboter.  Mova bekommt jedenfalls keine Empfehlung mehr von mir. Ich hatte mehrere Jahre einen Worx Landroid und keinerlei solcher Probleme. Jetzt steht da ein fast 1000,- € Schrotthaufen.

Heute 30.03.26 kam die E-Mail, daß die „Heidi“ wieder freigeschaltet ist. Freu. Die Kopplung gelang sofort. Die Karte mußte neu erstellt werden, was in meinem Fall ein ziemlich großer Aufwand ist. Noch dazu, wenn man gehbehindert ist. Was nützt einem die Sicherung, wenn sie auch online gespeichert ist und damit weg ist? Mova, das geht sicherlich besser? Hoffentlich passiert das nicht noch einmal.

Hallo Leute,

Ihr müsst euch genau mit dem Account einloggen, mit dem ihr den Roboter registriert habt.
Solltet ihr die Email oder Telefonnummer nicht mehr wissen, dann müsst ihr den aftersales@mova-tech.com anschreiben:

Wichtig: Im Anhang die Rechnung und den Screenshot von der Fehlermeldung!

aftersales@mova-tech.com schicken:

Hello,

in my MOVA app, I am receiving a message that the device is already linked to another account.

Could you please check and assist with unlinking the device from the previous account so it can be added again?

User: (User Name wenn möglich vom alten Account)
Robot Serial Number: (findest du beim QR-CODE)

Thank you for your support.

Best regards
............

Erst wenn Mova den Roboter wieder freigeben hat, könnt ihr ihn wieder koppeln. 🙂👍

Warum ist das so!? Wenn jemand den Roboter klaut und ihn einfach koppeln kann, dann wäre es totaler Schwachsinn oder? 🙂