Vorderrad (Omnidirektional Rad)

Bei mir ist relativ schnell die Aufhängung des Vorderrades eingerissen. Kauf des Artikels 19.05.2025. Der Riss ist am 15.06.2025 aufgefallen. Bei anderen ist die Aufhängung sogar komplett gebrochen. Gibt es hier eine Lösung und einen hochwertigen Ersatz? Wie lautet die Artikelnummer und wo kann man sich diesen besorgen? Da dieser Fehler schon öfter aufgetreten ist könnte man kostenlos einen Ersatz versenden.
Der Saugroboter macht was er soll.
Mit dem Ergebnis bin ich zufrieden.
Mit freundlichen Grüßen

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Hi,
rein aus Neugier, was bedeutet "schon öfters aufgetreten", bei wem?

Es ist ein Fall für den Service, du bist im Rahmen der Garantie/Gewährleistung.

Hallo,

In diesem Fall können Sie das Teil nicht selbst austauschen oder reparieren. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, damit wir das Teil an die Reparaturwerkstatt schicken und die Vorderradaufhängung austauschen können.

Bitte geben Sie die Seriennummer und die Rechnung an, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

E-Mail-Adresse des Kundendienstes: aftersales@mova-tech.com.

Das gleiche ist mir auch passiert. Ich hoffe MOVA hat das Problem in den neuen Chargen gelöst. Die Reddit Foren sind voll mit dem Problem.

Bei mir jetzt auch. Versuche seit Samstag (6 Tage!!) mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten. Habe alle Details (Anschrift, Bestellnummer, Seriennummer) bekannt gegeben und bekomme keine Antwort. Der Roboter ist nicht mal 2 Monate alt!