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QU100039
Veröffentlicht am 2025-8-18 02:40
1004

[V50 Ultra] Bricht Reinigung an Treppe ab

1004 10
Lesemodus
Hallo zusammen,

Der Roboter soll das ganze Haus reinigen, bricht dann nach 3 Räume an der Kellertreppe ab.
Er fährt dort erstmal einige minuten hin und hin.
Als Fehlermeldung kommt, der Weg zu den anderen Räumen ist blockiert... wtf.

@Mova nacharbeit notwendig
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10 Kommentar

eds
Anscheinend hat die aktuelle Firmware ein paar Probleme und lässt Räume (keine Hindernisse, keine Kabel, 80cm breite) einfach aus. Hoffentlich bekommt der Support das in den Griff. Es häufen sich die Fälle hier im Forum.
2025-8-18 02:49:47 Übersetzen

Master of Tragedy
Ja, ich habe das Problem aktuell auch. Manchmal macht er auch ein Foto von dem "Hindernis" aber da ist gar nichts.
2025-8-18 13:39:49 DE Übersetzen

Master of Tragedy
Hab das ja vor ein paar Tagen ja alles schon an den Support weitergeleitet. Aber außer "Karten neu erstellen", was anscheinend gar nichts bringt, gab es keinen anderen Vorschlag.
 
2025-8-20 18:23 DE Übersetzen
Mova Support
Bitte laden Sie außerdem die Protokolle in der App hoch, indem Sie zu "Ich" - "Hilfe & Feedback" - "Protokoll melden" gehen, das Gerät und das Protokoll der App auswählen und dann auf "Hochladen" k
 
2025-8-20 17:11 DE Übersetzen
Mova Support
Bitte beachten Sie, dass die S/N auf der Unterseite des Roboters zu finden ist, nicht auf der Basisstation. Wir werden Ihr Anliegen umgehend an unser Technikteam weiterleiten, um eine Lösung zu fin..
 
2025-8-20 17:11 DE Übersetzen
Mova Support
Guten Tag, um Ihnen bei der Lösung des Problems bestmöglich zu helfen, bitten wir Sie, uns die Seriennummer (S/N) und die Firmware-Version Ihres Geräts mitzuteilen.
 
2025-8-20 17:11 DE Übersetzen
Mova Support
Hallo,

vielen Dank, dass Sie uns auf das Problem aufmerksam gemacht haben. Hier sind einige Schritte, die Ihnen helfen könnten, das Problem zu lösen:

Bitte überprüfen Sie, ob der Roboter eingeschaltet ist. Der Roboter schaltet sich automatisch ab und stoppt die Reinigung, wenn der Akku leer ist.
Bitte vergewissern Sie sich, dass kein Haustier oder Familienmitglied versehentlich die Pausentaste gedrückt hat.
Bitte prüfen Sie, ob der Roboter durch Hindernisse oder Gegenstände blockiert oder festgefahren ist, was dazu führen könnte, dass die Reinigung unterbrochen wird.
Überprüfen Sie, ob in der App eine Fehlermeldung angezeigt wird.
Bitte starten Sie den Roboter neu und versuchen Sie es erneut. Bitte überprüfen Sie, ob es im Durchgang Hindernisse gibt, wie beispielsweise Kabel oder andere Gegenstände.
Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis und sind hier, um Ihnen zu helfen, das Problem zu lösen.
2025-8-18 16:42:57 DE Übersetzen

Master of Tragedy
Solche Standardantworten sind auch nicht gerade hilfreich. ES IST EINFACH ALLES UNVERÄNDERT und es werden nun Räume ausgelassen. Das alle diese Dinge gecheckt wurden ist selbstverständlich.
 
2025-8-20 14:16 DE Übersetzen
JN867464
Guten Abend,
Sie werden wahrscheinlich erst wieder glücklich werden, wenn Sie den Cache leeren, die App deinstallieren und neu aufspielen und den Bot auf Werkseinstellung bringen und ihn ganz neu anfangen lassen.
Eventuell ist er mit einem neuen Update mit der Karte überfordert. Es ist sicherlich wieder eine Menge Arbeit, aber denke dies wird alles beheben.
2025-8-20 23:55:56 Übersetzen

QU100039Themenstarter
Als provisorische Problemlösung hilft die Priorität für den betroffenen Flur zu senken, sodas er als letzten Raum gereinigt wird.
2025-8-21 02:22:12 Übersetzen

QU100039
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